InCred Форум  

Вернуться   InCred Форум > Финансовые продукты и услуги > Электронный банкинг

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 06.12.2017   #1
hanoch
Местный
 
Аватар для hanoch
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 257
По умолчанию Подскажите как можно поменять пароль в Сбербанк-онлайн?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, каким вообще образом можно поменять пароль в Сбербанк-онлайн?
1. Искал на личной страничке в Сбербанк-онлайн, такого пункта нет вообще.
2. На странице ввода логина и пароля при входе в Сбербанк-онлайн есть ссылка "забыли пароль". Ввожу свой логин, приходит смс с кодом для смены пароля, ввожу этот код, мне система выдает ошибку "операция недоступна".
3. Звоню в службу поддержки с вопросом - "а как собственно поменять пароль?":
Сначала мне их сотрудница (С) говорит:
© - у вас должна быть ссылка на личной странице для изменения пароля.
(Я) - где именно?
(С) - на личной странице, ну посмотрите там, точно должна быть.
(Я) - да я все облазил, нету такой ссылки вообще.
(С) - минуту, я уточню

Уточняла минут 5, потом выдает:
(С) - ссылка "измененить пароль" должна быть на самой первоначальной странице (т.е. еще до ввода логина и пароля).
Ну я конечно про себя улыбнулся, нажал "выход" из своей странички, говорю ей:
(Я) - нет такой ссылки, есть только "забыли пароль", но по ней я уже пробовал и выдает ошибку.
(С) - эта ссылка точно должна быть, так написано у нас в инструкции.
(Я) - Ну не вижу я этой ссылки, попробуйте сами зайти на страницу Сбербанк-онлайн и найти ее.

Она открыла сама Сбербанк-онлайн, поискала, не нашла, попросила еще раз подождать "минуту".
Через 5 минут она выдает:
(С) - в новом интерфейсе функция по смене пароля доступна не всем клиентам, а только некоторым
(я) - как так??? ну а как мне пароль вообще поменять, какие вообще есть возможности для смены пароля?
(С) - к сожалению никак вообще...
(Я) - ну а если у меня украли логин с паролем и сейчас мошенники зайдут на мою страницу и спишут все мои деньги???
(С) - тогда вам нужно будет обратиться в офис и написать об этом заявление.
(Я) - ну а как предотвратить воровство моих денег ???
(С) - к сожалению никак
Вот тут я совсем в ступор впал...
(С) - но вы можете обратиться в офис с заявлением на компрометацию аутентификационных данных и вам заблокирую карту и доступ в Сбербанк-онлайн.
(Я) - И что потом??? как мне дальше жить без карты и интернет-банка???
(С) - но а потом вы вам заново разблокируем карту и заново подключим Сбербанк-онлайн с новым логином и паролем
(Я) - Т.е. вы все же можете заново выдать логин и пароль для Сбербанк-онлайн?
(С) - Да, для этого вам нужно обратиться в контакт-центр по телефону.
(Я) - Так я же в данный момент уже к вам обратился и с вами разговариваем, поменяйте мне тогда уж заново логин и пароль
(С) - к сожалению нет. Мы можем поменять логин и пароль только по факту компрометации, когда это уже произошло.
Нда.... ну тут у меня полностью перевернулось представление об этом мире...

Господа, кто знает, так подскажите пожалуйста, ну как хоть поменять пароль в Сбербанк-онлайн? ну или уж хотя бы логин , если пароль поменять нельзя.
hanoch вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.12.2017   #2
Groove
Местный
 
Аватар для Groove
 
Регистрация: 28.07.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 119
По умолчанию

Знаю, что в банкомате можно получить новый логин и пароль.
Groove вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.12.2017   #3
Foligatti
Местный
 
Аватар для Foligatti
 
Регистрация: 07.12.2013
Сообщений: 206
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Groove Посмотреть сообщение
Знаю, что в банкомате можно получить новый логин и пароль.
Логин останется таким же, каким был. А пароль - да, изменится.
Насчет логина - в предыдущей версии СБОЛа можно было создать свой логин. Но старый при этом продолжал действовать. А в текущей - с логином сделать ничего нельзя.
Foligatti вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.12.2017   #4
remisinis
Местный
 
Аватар для remisinis
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 388
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Foligatti Посмотреть сообщение
Логин останется таким же, каким был. А пароль - да, изменится.
Насчет логина - в предыдущей версии СБОЛа можно было создать свой логин. Но старый при этом продолжал действовать. А в текущей - с логином сделать ничего нельзя.
А какой из двух старых тогда перенесли в новую версию?
remisinis вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.12.2017   #5
RhydayPadsvaxgu
Местный
 
Аватар для RhydayPadsvaxgu
 
Регистрация: 11.11.2013
Сообщений: 187
По умолчанию

Автор, а через Мобильный банк поменять пароль не пробовали? Руководство по использованию Мобильного банка, стр. 36 (послать на номер 900 сообщение "ПАРОЛЬ NNNN", где NNNN - последние 4 цифры номера карты). Потом нужно поменять логин через контактный центр.
RhydayPadsvaxgu вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.12.2017   #6
RhydayPadsvaxgu
Местный
 
Аватар для RhydayPadsvaxgu
 
Регистрация: 11.11.2013
Сообщений: 187
По умолчанию

В Руководстве пользователя по услуге Сбербанк ОнЛ@йн (стр. 5): [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи.] указано:
Цитата
Идентификатор пользователя и постоянный пароль можно получить заново в случае потери любым из описанных способов.
При получении нового пароля актуальным является только последний полученный на чеке или через SMS постоянный пароль.
RhydayPadsvaxgu вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.12.2017   #7
teinere3u
Местный
 
Аватар для teinere3u
 
Регистрация: 14.12.2013
Сообщений: 178
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от RhydayPadsvaxgu Посмотреть сообщение
В Руководстве пользователя по услуге Сбербанк ОнЛ@йн (стр. 5): [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи.] указано:
Цитата
Идентификатор пользователя и постоянный пароль можно получить заново в случае потери любым из описанных способов.
При получении нового пароля актуальным является только последний полученный на чеке или через SMS постоянный пароль.
При получении заново идентификатор остается старым, а вот пароль изменится.
teinere3u вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.12.2017   #8
RhydayPadsvaxgu
Местный
 
Аватар для RhydayPadsvaxgu
 
Регистрация: 11.11.2013
Сообщений: 187
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от teinere3u Посмотреть сообщение
При получении заново идентификатор остается старым, а вот пароль изменится.
Кто мешает получить в КЦ новый идентификатор?
RhydayPadsvaxgu вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.12.2017   #9
Thaon
Местный
 
Аватар для Thaon
 
Регистрация: 27.05.2013
Сообщений: 243
По умолчанию

Для смены пароля перейти в свой профиль, в правом верхнем углу нажать на свою фамилию (или на шестерёнку), далее - слева "безопасность и доступы - "Смена пароля" - вводите в открывшуюся форму текущий пароль затем два раза свой новый - "Сохранить" - Всё! Живи и радуйся
Thaon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.12.2017   #10
pyngjan
Местный
 
Аватар для pyngjan
 
Регистрация: 18.11.2013
Сообщений: 199
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Thaon Посмотреть сообщение
Для смены пароля перейти в свой профиль, в правом верхнем углу нажать на свою фамилию (или на шестерёнку), далее - слева "безопасность и доступы - "Смена пароля" - вводите в открывшуюся форму текущий пароль затем два раза свой новый - "Сохранить" - Всё! Живи и радуйся
Этой (возобновлённой) возможности чуть больше месяца.
Ещё пару месяцев тому назад, специалист из поддержки утверждал, что Сбер возвращается к замене пароля только посредством СМС.

Может в ответ на мои возмущения этими куцыми паролями и тем, что "любой" представитель опсоса может его прочитать Сбер вернул возможность пользователям самостоятельно устанавливать свой пароль!?
pyngjan вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:47. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot