InCred Форум  

Вернуться   InCred Форум > Юридический форум > Правовые вопросы

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 12.05.2017   #1
anna
Пользователь
 
Аватар для anna
 
Регистрация: 23.06.2016
Сообщений: 72
Восклицание Поиск платежа по коду ARN в Сбербанке!!!Help!!

Ситуация такая: 27.04. 2017 на карту Сбербанка (Mastercard) была отправлена сумма от букмекерской конторы. Сегодня уже 10. 05.2017, денег на карте до сих пор нет. Сотрудники букмекерской конторы сообщили, что с их стороны платеж прошел успешно и для его поиска выслали дату, время, сумму платежа и код ARN (состоит из 23 цифр), по которому банк обязан проверить платеж. Сотрудники горячей линии Сбербанка не имеют представления, что такое электронные транзакции и код ARN, требуют платежное поручение, которое в электронной коммерции не используется и банку должно быть достаточно кода ARN, который является подтверждением того, что платеж прошел успешно со стороны отправителя.

Вопрос: обязан ли Сбербанк предоставить мне информацию по коду ARN? Как дальше решить данный вопрос?
anna вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2017   #2
Crem
Местный
 
Аватар для Crem
 
Регистрация: 06.12.2015
Сообщений: 131
По умолчанию

ARN не известен сотрудникам банка,только в клиринге могут помочь.
Crem вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2017   #3
anna
Пользователь
 
Аватар для anna
 
Регистрация: 23.06.2016
Сообщений: 72
По умолчанию

А в клиринг как сообщить о проблеме? Это же все равно через сбер каким-то образом?
anna вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2017   #4
Crem
Местный
 
Аватар для Crem
 
Регистрация: 06.12.2015
Сообщений: 131
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anna Посмотреть сообщение
А в клиринг как сообщить о проблеме? Это же все равно через сбер каким-то образом?
Не совсем, это больше к платежной системе:
[Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи.]
Crem вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2017   #5
creditman
Местный
 
Аватар для creditman
 
Регистрация: 06.12.2014
Сообщений: 142
По умолчанию

Пишите - в личном сообщении официальному представителю Сбербанка
creditman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2017   #6
creditman
Местный
 
Аватар для creditman
 
Регистрация: 06.12.2014
Сообщений: 142
По умолчанию

Розыск платежа/перевода проводит отправитель, как правило.
creditman вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2017   #7
Borabora
Местный
 
Аватар для Borabora
 
Регистрация: 15.10.2015
Адрес: Ховрино
Сообщений: 104
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Crem Посмотреть сообщение
Не совсем, это больше к платежной системе:
[Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи.]
Ничего подобного. ARN для того и придумали, чтобы эмитент мог найти транзакцию по уникальному номеру. В разбирательствах между банками постоянно используется.
Borabora вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2017   #8
Aslan
Пользователь
 
Аватар для Aslan
 
Регистрация: 16.03.2016
Сообщений: 69
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от anna Посмотреть сообщение
Ситуация такая: 27.04. 2017 на карту Сбербанка (Mastercard) была отправлена сумма от букмекерской конторы. Сегодня уже 10. 05.2017, денег на карте до сих пор нет. Сотрудники букмекерской конторы сообщили, что с их стороны платеж прошел успешно и для его поиска выслали дату, время, сумму платежа и код ARN (состоит из 23 цифр), по которому банк обязан проверить платеж. Сотрудники горячей линии Сбербанка не имеют представления, что такое электронные транзакции и код ARN, требуют платежное поручение, которое в электронной коммерции не используется и банку должно быть достаточно кода ARN, который является подтверждением того, что платеж прошел успешно со стороны отправителя.

Вопрос: обязан ли Сбербанк предоставить мне информацию по коду ARN? Как дальше решить данный вопрос?
напишите в Сбер или в сети или в отделении заявление, пусть ищут, 3 дня максимум для зачислений, можете паралельно в ЦБ написать на его сайте, они помочь напрямую не помогут, а требования отправят и вам Сбер отчитается
Aslan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2017   #9
anna
Пользователь
 
Аватар для anna
 
Регистрация: 23.06.2016
Сообщений: 72
По умолчанию

Написала обращение в сбер на сайте и в интернет-приемую банка России продублировала, прикрепила всю переписку с отправителем и данные по платежу...буду ждать ответа!! Спасибо за советы!!!
anna вне форума   Ответить с цитированием
Старый 12.05.2017   #10
Crem
Местный
 
Аватар для Crem
 
Регистрация: 06.12.2015
Сообщений: 131
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Borabora Посмотреть сообщение
Ничего подобного. ARN для того и придумали, чтобы эмитент мог найти транзакцию по уникальному номеру. В разбирательствах между банками постоянно используется.
Ничего не понимаю. ARN - уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Это значение передается в 31 поле клирингового сообщения. Если Сбер не получил это сообщение, то как он сможет отследить путь данного перевода и где он? И напротив, сотрудники клирингового центра по данному номеру точно смогут сказать где застрял платеж. Но с физиками они не будут вести разговор, а отправят разыскивать платеж к отправителю.
Crem вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:36. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot