InCred Форум  

Вернуться   InCred Форум > Юридический форум > Правовые вопросы

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 24.05.2017   #1
Nika26
Пользователь
 
Аватар для Nika26
 
Регистрация: 20.02.2016
Сообщений: 56
По умолчанию Равнодушные люди в колл-центре Райффазенбанка

На днях я совершила интернет-покупку авиабилетов на сумму 300.32 евро. В ходе оплаты мой платеж сорвался, но эта сумма с карты Райффайзенбанка списалась. В результате, покупка не состоялась, а деньги списались. Я обратилась в кол-центр, описала свою проблему, на что оператор сказала, что помочь никак не может, возможно эта сумма сама вернется на карту через 14 рабочих дней, если продавец не пришлет в Райфайзен банк подтверждающие оплату документы, отменить платеж в настоящий момент невозможно (по ее словам), так как в вечернее время возможна только блокировка карты целиком. При просьбе представиться отказалась, в итоге, после настойчивой просьбы назвала свой цифровой номер. Получается, что когда обращаешься в кол-центр Райфайзена с просьбой отменить операцию, получаешь ответ, "помочь вам не можем, имя свое не скажем, ждите возможно деньги вернутся". Сижу без денег и без билетов
Nika26 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.05.2017   #2
Groove
Местный
 
Аватар для Groove
 
Регистрация: 28.07.2014
Адрес: Москва
Сообщений: 119
По умолчанию

Вам надо отменить авторизацию или сделать возврат может продавец (ТСП, мерчант). Обратитесь к продавцу билетов.
Groove вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.05.2017   #3
diller
Пользователь
 
Аватар для diller
 
Регистрация: 02.05.2016
Сообщений: 67
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nika26 Посмотреть сообщение
В ходе оплаты мой платеж сорвался, но эта сумма с карты Райффайзенбанка списалась.
не списалась, а захолдировалась
ТСП не подтвердит, холд снимут, у Райфа на это меньше времени, а так и до 30 дней могло бы быть

и если холд прошел, значит процесс оплаты сорвался не до оформления? почему вы не стали звонить продавцу?
diller вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.05.2017   #4
remisinis
Местный
 
Аватар для remisinis
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 388
По умолчанию

Ну бывает, ничего страшного. Деньги никуда не исчезли. У KLM вообще стандартная практика: сначала заблокируют сумму при заказе (это у них "пинг" такой), потом второй раз (тут же) при оплате. И сиди, жди дней пять-семь, пока она не "отвалится"
remisinis вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.05.2017   #5
Aslan
Пользователь
 
Аватар для Aslan
 
Регистрация: 16.03.2016
Сообщений: 69
По умолчанию

Название топика совсем не соответствует содержанию.
Aslan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.05.2017   #6
Borabora
Местный
 
Аватар для Borabora
 
Регистрация: 15.10.2015
Адрес: Ховрино
Сообщений: 104
По умолчанию

Обычный холд,у меня на дебетовке по букингу таких аж 3 висит cейчас.
Авторизация уменьшает доступный остаток но со счета клиента деньги не списываются.У ТСП есть 30 дней чтобы списать их или вернуть клиенту.
Шум из ничего.
Borabora вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.05.2017   #7
remisinis
Местный
 
Аватар для remisinis
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 388
По умолчанию

Конечно невозможно отменить платеж. Вы думали, что операции "по просьбе" отменяются? Не мучайте колл-центр попусту.
remisinis вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:31. Часовой пояс GMT +4.


Powered by vBulletin® Version 3.8.7
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot