Банк24.ру выплатил клиентам свыше 60 тыс. рублей за задержки платежей в 1-2 минуты

6 февраля 2013   Рейтинг   Банк24. ру

На протяжении 2012 года клиентам Банка24.ру, являющегося крупнейшим федеральным банком, специализирующимся на системе круглосуточных онлайн-расчетов, были выплачены дополнительные 60 тысяч рублей.

Осуществление выплат стало возможным, благодаря программе денежной гарантии качества Money Back, суть которой в том, что если клиент не доволен качеством предоставленной услуги или товара, то он может получить обратно свои деньги.

Система Money Back в Банке24.ру работает следующим образом: если обработка и отправка платежа, который не требует дополнительной проверки, затягивается хоть на 1 минуту дольше 1 часа, клиент имеет право на получение компенсации в размере комиссии за платеж. Зачисление комиссии производится на счет клиента в течение суток. Но такая ситуация типична в случаях, если клиент сам не заметил опоздание. Но если он обратил внимание на задержку и сообщил об этом по телефону, по электронной почте, в офис Банка24.ру или на страницах банка в социальных сетях, ему выплачивается компенсация, равная стоимости тарифного плана, по которому он обслуживается. В Банке24.ру такая комиссия составляет от 300 до 7 тысяч рублей.

За 2012 год число опоздавших платежей составило 362 из более 4,5 миллионов, то есть 0,0008%. Нужно отметить, что в Банке24.ру средняя скорость обработки и отправки платежей составляет не 1 час и даже не 5 минут: в 2012 году средняя скорость составила  меньше 1 секунды.

По словам Эдуарда Фаустова, директора компании «Наше дело» в Новосибирске, как обычно, отправил платеж через Интернет-банк. Но неожиданно позвонили специалисты из Банка24.ру, извинились за то, что мой платеж задержался на 3 минуты и сказали, что мне будет выплачена компенсация. Приятно, хоть я этого и не заметил, ведь главное, чтобы партнер вовремя получил платеж, сообщает InCred.ru.

По мнению Светланы Житниковой, ведущего специалиста группы управления качеством Банка24.ру: "Система денежной гарантии качества нужна нам потому, что мы хотим добиться высокого качества обслуживания своих клиентов. Деньги, которые выплачивает банка в качестве компенсации, стоят полученного эффекта. Благодаря Money Back специалисты мгновенно замечают непростые ситуации и изменяют их в пользу клиента".

Популярные темы
Все темы Автокредиты 34 акция 287 Аналитика 572 Антикризисный план 5 Аудиторы 4 Банкноты 7 Банковская гарантия 4 Банковские прогнозы 202 банковский кризис 436 Банкоматы 9 Банкротство 83 Бизнес-кредиты 48 Благотворительность 31 Валюта 64 Вклады 254 Выставки 13 Дебетовая карта 5 Денежные переводы 79 Долг 39 Доллар 17 Евро 6 Знаменательная дата 8 Инвестиции 5 Интернет-Банк 40 Ипотека 185 Карта "Мир" 5 кипр 11 Ключевая ставка 4 Коллекторы 12 Конкурс 22 Конференция 14 Кредитные карты 125 Кризис 22 Круглый стол 5 Курс валют 61 Лизинг 4 Ломбард 4 Льготы 4 Материнский капитал 4 Минфин 12 Мобильный банк 29 Монеты 4 Мошенничество 314 МФО 13 Налоги 11 Нефть 17 Новый закон 12 НПФ 6 Облигации 6 Обмен валюты 6 Обыск 4 Отзыв лицензии 14 Открытие нового офиса 13 Открытие офиса/филиала 8 Оффшорные банки 4 Ошибка банка 4 Пенсия 21 Потребительские кредиты 34 Пресс-релиз 2346 преступления 32 Призы/Награды/Премии 53 Рейтинг 298 Рубль 57 Санация 4 Семинары 5 Сотрудничество 242 Спонсорство 5 Страхование 22 Суд с банком 26 Фестиваль 6 Форум 39 Хакеры 12 ЦБ 136 Центральный Банк 20 Экономика 6 Юрлицам 7
Москва