Доверие клиента - самое важное

Доверие клиента - самое важное
27 июня 2016   Аналитика

По мнению руководителя Службы по защите прав потребителей финуслуг Банка России, сегодня назрела необходимость изменения подхода к жалобам граждан, что Центробанк и делает. Реактивная реакция на поступающие от клиентов жалобы - это хорошо, но теперь регулятор намерен воспользоваться другим видом надзора — превентивным, для чего, например, некредитным финансовым организациям будет вменено использование наглядного способа предупреждения о рисках, связанных с «займами до зарплаты». С будущего года ЦБ внедрит приложение для смартфонов, скачав которое, можно будет рассказать о действиях участников финрынков, а компаниям, выдающим онлайн-займы, придется ввести специальную кнопку (обратная связь).

Как считает Михаил Мамута, Банк России имеет своего рода путеводную звезду, на ближайшие три года в виде «Основных направлений развития финрынков», где одно из центральных мест отведено задаче повышения потребительского доверия к финрынку, ведь она жизненно важна для того, чтобы можно было обеспечить его устойчивое развитие, и по мнению руководства Банка России, повышение этого доверия - одно из основных условий  в достижении стабильного состояния. Важно, чтобы потребители доверяли используемым ими финансовым услугам, а также поставляемым их институтам. В том числе, при создании фондового рынка, в котором поддержка реальному сектору оказывается в т.ч. за счет частных инвесторов.

Доверие - это три составляющие:

  • финансовые продукты, нужные людям и экономически полезные для них,
  • механизмы, эффективно защищающие потребителей при нарушении их прав,
  • должный уровень понимания потребителями, какую финансовую услугу им предоставляют, какие риски она несет и, наконец, их способность к эффективному конкурентному выбору.

По словам Мамуты, в первую очередь, требуется создание механизма получения обратной связи, которые бы работал постоянно.

Популярные темы
Все темы Автокредиты 37 АИЖК 4 акция 288 Аналитика 1074 Антикризисный план 5 Аудиторы 8 Банкноты 11 Банковская гарантия 4 Банковские прогнозы 263 банковский кризис 437 Банкоматы 14 Банкротство 94 Бизнес-кредиты 49 биткойн 6 Благотворительность 31 Валюта 81 Вклады 270 Выставки 13 Дебетовая карта 5 Денежные переводы 82 Долг 55 Доллар 72 Евро 21 Знаменательная дата 8 Инвестиции 10 Интернет-Банк 41 Ипотека 200 Карта "Мир" 10 кипр 11 Ключевая ставка 9 Коллекторы 21 Конкурс 22 Конференция 15 Кредитные карты 135 Кризис 24 Криптовалюта 20 Круглый стол 5 Курс валют 127 Лизинг 4 Ломбард 5 Льготы 6 Материнский капитал 4 Минфин 13 Мобильный банк 29 Монеты 4 Мошенничество 355 МФО 33 Налоги 14 Нефть 32 Новый закон 12 НПФ 10 Облигации 7 Обмен валюты 6 Обыск 4 Отзыв лицензии 33 Открытие нового офиса 13 Открытие офиса/филиала 8 Оффшорные банки 4 Ошибка банка 4 Пенсия 24 Потребительские кредиты 41 Пресс-релиз 2355 преступления 32 Призы/Награды/Премии 53 Рейтинг 300 Реклама 4 Рубль 216 Санация 7 Санкции 5 Семинары 5 Сотрудничество 242 Спонсорство 5 Страхование 30 Суд с банком 31 Фестиваль 6 ФНС 5 Форум 39 Хакеры 26 ЦБ 173 Центральный Банк 20 Штраф 4 Экономика 6 Юрлицам 8
Москва