Доверие клиента - самое важное

Доверие клиента - самое важное
27 июня 2016   Аналитика

По мнению руководителя Службы по защите прав потребителей финуслуг Банка России, сегодня назрела необходимость изменения подхода к жалобам граждан, что Центробанк и делает. Реактивная реакция на поступающие от клиентов жалобы - это хорошо, но теперь регулятор намерен воспользоваться другим видом надзора — превентивным, для чего, например, некредитным финансовым организациям будет вменено использование наглядного способа предупреждения о рисках, связанных с «займами до зарплаты». С будущего года ЦБ внедрит приложение для смартфонов, скачав которое, можно будет рассказать о действиях участников финрынков, а компаниям, выдающим онлайн-займы, придется ввести специальную кнопку (обратная связь).

Как считает Михаил Мамута, Банк России имеет своего рода путеводную звезду, на ближайшие три года в виде «Основных направлений развития финрынков», где одно из центральных мест отведено задаче повышения потребительского доверия к финрынку, ведь она жизненно важна для того, чтобы можно было обеспечить его устойчивое развитие, и по мнению руководства Банка России, повышение этого доверия - одно из основных условий  в достижении стабильного состояния. Важно, чтобы потребители доверяли используемым ими финансовым услугам, а также поставляемым их институтам. В том числе, при создании фондового рынка, в котором поддержка реальному сектору оказывается в т.ч. за счет частных инвесторов.

Доверие - это три составляющие:

  • финансовые продукты, нужные людям и экономически полезные для них,
  • механизмы, эффективно защищающие потребителей при нарушении их прав,
  • должный уровень понимания потребителями, какую финансовую услугу им предоставляют, какие риски она несет и, наконец, их способность к эффективному конкурентному выбору.

По словам Мамуты, в первую очередь, требуется создание механизма получения обратной связи, которые бы работал постоянно.

Популярные темы
Все темы Автокредиты 36 АИЖК 4 акция 288 Аналитика 977 Антикризисный план 5 Аудиторы 7 Банкноты 10 Банковская гарантия 4 Банковские прогнозы 231 банковский кризис 436 Банкоматы 12 Банкротство 92 Бизнес-кредиты 49 Благотворительность 31 Валюта 72 Вклады 266 Выставки 13 Дебетовая карта 5 Денежные переводы 80 Долг 46 Доллар 51 Евро 20 Знаменательная дата 8 Инвестиции 6 Интернет-Банк 40 Ипотека 197 Карта "Мир" 10 кипр 11 Ключевая ставка 7 Коллекторы 21 Конкурс 22 Конференция 15 Кредитные карты 132 Кризис 24 Криптовалюта 10 Круглый стол 5 Курс валют 118 Лизинг 4 Ломбард 4 Льготы 6 Материнский капитал 4 Минфин 13 Мобильный банк 29 Монеты 4 Мошенничество 335 МФО 26 Налоги 13 Нефть 29 Новый закон 12 НПФ 9 Облигации 7 Обмен валюты 6 Обыск 4 Отзыв лицензии 30 Открытие нового офиса 13 Открытие офиса/филиала 8 Оффшорные банки 4 Ошибка банка 4 Пенсия 23 Потребительские кредиты 39 Пресс-релиз 2347 преступления 32 Призы/Награды/Премии 53 Рейтинг 300 Рубль 185 Санация 6 Семинары 5 Сотрудничество 242 Спонсорство 5 Страхование 28 Суд с банком 27 Фестиваль 6 ФНС 5 Форум 39 Хакеры 21 ЦБ 165 Центральный Банк 20 Штраф 4 Экономика 6 Юрлицам 8
Москва