Доверие клиента - самое важное

Доверие клиента - самое важное
27 июня 2016   Аналитика

По мнению руководителя Службы по защите прав потребителей финуслуг Банка России, сегодня назрела необходимость изменения подхода к жалобам граждан, что Центробанк и делает. Реактивная реакция на поступающие от клиентов жалобы - это хорошо, но теперь регулятор намерен воспользоваться другим видом надзора — превентивным, для чего, например, некредитным финансовым организациям будет вменено использование наглядного способа предупреждения о рисках, связанных с «займами до зарплаты». С будущего года ЦБ внедрит приложение для смартфонов, скачав которое, можно будет рассказать о действиях участников финрынков, а компаниям, выдающим онлайн-займы, придется ввести специальную кнопку (обратная связь).

Как считает Михаил Мамута, Банк России имеет своего рода путеводную звезду, на ближайшие три года в виде «Основных направлений развития финрынков», где одно из центральных мест отведено задаче повышения потребительского доверия к финрынку, ведь она жизненно важна для того, чтобы можно было обеспечить его устойчивое развитие, и по мнению руководства Банка России, повышение этого доверия - одно из основных условий  в достижении стабильного состояния. Важно, чтобы потребители доверяли используемым ими финансовым услугам, а также поставляемым их институтам. В том числе, при создании фондового рынка, в котором поддержка реальному сектору оказывается в т.ч. за счет частных инвесторов.

Доверие - это три составляющие:

  • финансовые продукты, нужные людям и экономически полезные для них,
  • механизмы, эффективно защищающие потребителей при нарушении их прав,
  • должный уровень понимания потребителями, какую финансовую услугу им предоставляют, какие риски она несет и, наконец, их способность к эффективному конкурентному выбору.

По словам Мамуты, в первую очередь, требуется создание механизма получения обратной связи, которые бы работал постоянно.

Популярные темы
Все темы Автокредиты 35 акция 288 Аналитика 735 Антикризисный план 5 Аудиторы 4 Банкноты 7 Банковская гарантия 4 Банковские прогнозы 202 банковский кризис 436 Банкоматы 11 Банкротство 85 Бизнес-кредиты 49 Благотворительность 31 Валюта 66 Вклады 262 Выставки 13 Дебетовая карта 5 Денежные переводы 79 Долг 40 Доллар 39 Евро 10 Знаменательная дата 8 Инвестиции 6 Интернет-Банк 40 Ипотека 188 Карта "Мир" 8 кипр 11 Ключевая ставка 5 Коллекторы 15 Конкурс 22 Конференция 14 Кредитные карты 127 Кризис 22 Круглый стол 5 Курс валют 88 Лизинг 4 Ломбард 4 Льготы 6 Материнский капитал 4 Минфин 12 Мобильный банк 29 Монеты 4 Мошенничество 324 МФО 22 Налоги 12 Нефть 22 Новый закон 12 НПФ 8 Облигации 7 Обмен валюты 6 Обыск 4 Отзыв лицензии 26 Открытие нового офиса 13 Открытие офиса/филиала 8 Оффшорные банки 4 Ошибка банка 4 Пенсия 22 Потребительские кредиты 36 Пресс-релиз 2346 преступления 32 Призы/Награды/Премии 53 Рейтинг 298 Рубль 110 Санация 4 Семинары 5 Сотрудничество 242 Спонсорство 5 Страхование 24 Суд с банком 26 Фестиваль 6 Форум 39 Хакеры 16 ЦБ 147 Центральный Банк 20 Экономика 6 Юрлицам 8
Москва