Доверие клиента - самое важное

Доверие клиента - самое важное
27 июня 2016   Аналитика

По мнению руководителя Службы по защите прав потребителей финуслуг Банка России, сегодня назрела необходимость изменения подхода к жалобам граждан, что Центробанк и делает. Реактивная реакция на поступающие от клиентов жалобы - это хорошо, но теперь регулятор намерен воспользоваться другим видом надзора — превентивным, для чего, например, некредитным финансовым организациям будет вменено использование наглядного способа предупреждения о рисках, связанных с «займами до зарплаты». С будущего года ЦБ внедрит приложение для смартфонов, скачав которое, можно будет рассказать о действиях участников финрынков, а компаниям, выдающим онлайн-займы, придется ввести специальную кнопку (обратная связь).

Как считает Михаил Мамута, Банк России имеет своего рода путеводную звезду, на ближайшие три года в виде «Основных направлений развития финрынков», где одно из центральных мест отведено задаче повышения потребительского доверия к финрынку, ведь она жизненно важна для того, чтобы можно было обеспечить его устойчивое развитие, и по мнению руководства Банка России, повышение этого доверия - одно из основных условий  в достижении стабильного состояния. Важно, чтобы потребители доверяли используемым ими финансовым услугам, а также поставляемым их институтам. В том числе, при создании фондового рынка, в котором поддержка реальному сектору оказывается в т.ч. за счет частных инвесторов.

Доверие - это три составляющие:

  • финансовые продукты, нужные людям и экономически полезные для них,
  • механизмы, эффективно защищающие потребителей при нарушении их прав,
  • должный уровень понимания потребителями, какую финансовую услугу им предоставляют, какие риски она несет и, наконец, их способность к эффективному конкурентному выбору.

По словам Мамуты, в первую очередь, требуется создание механизма получения обратной связи, которые бы работал постоянно.

Популярные темы
Все темы Автокредиты 35 АИЖК 4 акция 288 Аналитика 848 Антикризисный план 5 Аудиторы 7 Банкноты 7 Банковская гарантия 4 Банковские прогнозы 202 банковский кризис 436 Банкоматы 11 Банкротство 87 Бизнес-кредиты 49 Благотворительность 31 Валюта 67 Вклады 263 Выставки 13 Дебетовая карта 5 Денежные переводы 79 Долг 41 Доллар 42 Евро 18 Знаменательная дата 8 Инвестиции 6 Интернет-Банк 40 Ипотека 194 Карта "Мир" 9 кипр 11 Ключевая ставка 6 Коллекторы 17 Конкурс 22 Конференция 14 Кредитные карты 129 Кризис 23 Круглый стол 5 Курс валют 98 Лизинг 4 Ломбард 4 Льготы 6 Материнский капитал 4 Минфин 12 Мобильный банк 29 Монеты 4 Мошенничество 331 МФО 24 Налоги 12 Нефть 26 Новый закон 12 НПФ 8 Облигации 7 Обмен валюты 6 Обыск 4 Отзыв лицензии 28 Открытие нового офиса 13 Открытие офиса/филиала 8 Оффшорные банки 4 Ошибка банка 4 Пенсия 23 Потребительские кредиты 36 Пресс-релиз 2346 преступления 32 Призы/Награды/Премии 53 Рейтинг 299 Рубль 147 Санация 5 Семинары 5 Сотрудничество 242 Спонсорство 5 Страхование 24 Суд с банком 26 Фестиваль 6 ФНС 4 Форум 39 Хакеры 19 ЦБ 158 Центральный Банк 20 Экономика 6 Юрлицам 8
Москва