Отзыв о 2ТБанке № 42904

В отпуске заблокировали карточку
Добрый день. В банке открыт вклад. К вкладу выпущена международная карточка.
За 4 месяца совместной работы претензий к работе банка не имела, до того момента пока не поехала в отпуск.

Ситуация следующая:
Находясь в отпуске (7 января), я не смогла рассчитаться за покупки в аэропорту Дубая (около 24,20 дол. США). Подозревая, что могли закончиться деньги, а зашла в интернет банк и пополнила счет (2 000 руб). На сайте "Доступно через Интернет-банк" было 934 рубля с какими-то копейками. Я так понимаю, что денег вполне хватало на покупку.
Последнее, что я увидела перед тем как у меня полностью разрядился ноутбук, было: Перевод "Доставлен в банк". Больше возможности что-то сделать у меня не было: у меня полностью разрядился ноутбук и возможности зарядить его у меня не было. На телефоне было недостаточно средств, чтобы звонить в роуминге, и положить денег на телефон у меня возможности тоже не было.
Я понадеялась, что автоматика сработает и через некоторое время деньги появятся на карте. Для пущей надежности я подождала минут 30. Но опять не смогла рассчитаться за покупки.
Мне пришлось одалживать деньги у мало знакомых людей с обещаниями вернуть деньги в Москве, чтобы покушать и попить воды в 5-ти часовом ожидании пересадки на следующий рейс самолета.

В Киеве (тоже 7 января) я не смогла оплатить покупку в 50 гривен (это значительно меньше 934 рублей находящихся на моей карте). По приезду в Москву (8 января), я не смогла рассчитаться в магазине за продукты. Положить деньги на телефон с карточки я не могу.

Только доехав домой, я узнала, что перевод в 2 000 рублей был "Возвращен, Документ отклонен в Процессинговом Центре." И почему-то на карте "Доступно через Интернет-банк 885-26 руб." .

08 января около 16:30 я позвонила по телефону +7 495 58 77 888. Мне ответил сотрудник Сергей, к сожалению, фамилию он мне не сказал. И пообещал разобраться с ситуацией.

Только 09 января после 16:00 мою карту разблокировали, сообщив, что мою карту заблокировали, т.к. по ней проходили сомнительные операции, мол Шри Ланка, в которой я снимала деньги относится к группе риска и т.д.

У меня следующие вопросы к 2Тбанку:
- Почему специалист только за сутки общения смог предоставить мне доступ к моим деньгам?
- Если эти вопросы не в его компетенции, почему он не направил меня к другому специалисту, который смог бы более оперативно решить мою проблему?
- Куда пропало 49 руб? Или почему 07 января я видела 934 рубля, а 08 января только 858?
- Почему перевод в 2 000 руб. был возвращен?
- Почему имея на руках международную карточку, я не могу ей пользоваться за границей, потому что ее блокируют? Почему в интернет банке нет никакого сообщения, что Ваша карта заблокирована по этой и этой причине. Для ее разблокировки Вам необходимо сделать это и это?
- Как мне в будущем избежать подобной ситуации?
- Почему я должна терпеть унижение, когда я набираю корзину покупок, и на кассе обнаруживаю, что я неплатежеспособна?