Отзыв о 2ТБанке № 46196

Отношение к клиентам

Здравствуйте,
В общем-то я очень долго была всем довольна, все было прозрачно и эффективно. Разве что было неудобно вносить наличные на счет через единственный банкомат в городе, принимающий купюры в 5000 рублей, в отделении банка. Но не об этом. Через полгода сотрудничества, когда потребовалось реакция и помощь банка, получить эти нехитрые опции оказалось практически невозможно.

Ситуация 1. Потребовалось срочно снять наличные. Для этого необходимо перевести деньги с текущего счета на дебетовую карту (не храню на ней деньги, поскольку со счета карты невозможно осуществить многие безналичные платежи (!)). После многократных попыток сделать это через банк-клиент (веб-интерфейс и мобильный телефон) сделать это так и не удалось. А МОИ деньги нужны мне были срочно. Оказалось, что это технический сбой, и решить вопрос удалось только через сутки, прошедшие после звонка в службу поддержки (отправляла скриншоты, висела по полчаса в линии ожидания), решающую такие вопросы не круглосуточно (!). Ладно, бывает.

Ситуация 2. Звоню в службу поддержки, прошу заблокировать дебетовую карту, т.к. По всей вероятности я забыла ее забрать из банкомата банка партнера. Прошу отправить запрос в Мастер-банк (партнер). Прошу производить начисление процентов по вкладу на текущий счет, а не счет заблокированной карты. После этого мне начисляют проценты на счет заблокированной карты. Чтобы использовать деньги, нужно разблокировать карту, списать средства, а потом снова заблокировать карту. Ладно, неуважение к клиенту, неисполнение обязанностей, но в общем, тоже бывает.

Ситуация 3. Пишу письмо в банк-клиенте с описанием Ситуации 2. Прошу пояснить, в чем дело, и прошу впредь начисление процентов производить-таки на текущий счет. Приходит ответ в формате "У Вас все в порядке, не о чем беспокоиться. С уважением, команда банка". Отправляю через банк-клиент три отдельных ответа, чтобы Банк мог ответить обособленно по каждому вопросу: у меня не все в порядке, а есть проблема, о которой я Вам уже сообщала, решите проблему; производите начисление процентов в будущем, куда следует; не найдена ли моя карта, если уж проценты начисляются на нее. В ответ от банка не пришло ни одного сообщения до сих пор. Только сообщения о праздничных днях и тому подобный спам. Так уже не бывает. Ведь письма в банк-клиенте - предпочтительный вид связи со слов сотрудников Банка.

Ситуация 4. Еду в отделение, решаю вопросы из Ситуации 3. Начисленные проценты переводят на другой счет. В будущем начисление процентов зафиксировано на нужный счет. Утерянная карта найдена, через две недели будет в отделении. Отлично! Так мне показалось тогда. Но следующее начисление процентов снова происходит на счет заблокированной карты. После получаса ожидания в телефонной службе поддержки, оказывается, что и карту мою никто не находил- из Мастер-банка пришел ответ об отсутствии карты при инкассации. Для получения процентов мне нужно снова разблокировать/блокировать карту "как я это уже делала в прошлом месяце" ©. Вот это уже возмутительно. После многократных устных, письменных и личных просьб. Это называется игнор, и так с клиентами не поступают.

Ситуация 5. Еду в отделение, решаю вопросы из ситуации 4. Закрываю счет утерянной карты и надеюсь на лучшее. Хочу озвучить свои претензии руководителю - "его после обеда обычно нет на месте. Записаться на прием к нему невозможно. Претензию можете записать сюда" (с). При этом сотрудники дают обыкновенную тетрадь, на которой на обложке слово Тетрадь заклеено табличкой Книга отзывов и предложений. На мое нежелание писать в этом странном НЕдокументе слышу заявление, что Книга вообще-то так и выглядит. Видимо, прошитых и скрепленных печатью Книг отзывов в этом банке не видели никогда.

Пишу отзыв на banki.ru, так как это единственный из возможных способов высказывания претензий со слов самих сотрудников Банка (помимо записей в странную тетрадь).

Пишу отзыв для того, чтобы:
- получить хотя бы моральную компенсацию за непрофессионализм сотрудников и огромное количество потраченного мной впустую времени;
- помочь Банку наказать виновных;
- сделать все возможное, чтобы описанные мной проблемы в отношении моих банковских вкладов и счетов были решены и не повторялись в будущем.

С уважением,
недовольный клиент Банка