Отзыв о 2ТБанке № 47171

Неправильное списание комиссии при оплате картой в местной валюте

Пишу этот отзыв после безрезультатной переписки с банком через интернет-банк в период с 12.11.13 по 14.11.13.

Имею пластиковую карту 2Т Банка MasterCard с валютой счета в долларах.
Находясь за границей (Болгария), активно пользовался картой для оплаты товаров/услуг в местной валюте.
При проводках в интернет-банке я обнаружил, что все транзакции конвертированы в USD по завышенному курсу, а именно выше на 2.5%, чем курс платежной системы.

Согласно п.11 "общих положений и ссылок" тарифов по обслуживанию пластиковых карт с сайта 2Т-Банка:

"При совершении операций в иностранной валюте, пересчет в валюту расчетов
осуществляется в соответствии с правилами международной платежной системы MasterCard
International, а из валюты расчетов в валюту счета карты по курсу Банк – Т (ОАО),
установленному для проведения операций по счетам физических лиц с использованием
банковских карт (на день отражения операции на счете карты)."

Таким образом, с учетом того, что валюта расчетов платежной системы MasterCard совпадает в моем случае с валютой счета карты - Доллар США, по правилам должны были происходить транзакции с однократной конвертацией из местной валюты (Болгарский Лев) в доллар США по курсу МастерКард.

Однако, как несложно проверить сотрудникам банка, ВСЕ проведенные по счету транзакции прошли по неизвестному курсу, который выше курса платежной системы примерно на 2.5%.

При звонке в колл-центр 12.11.13 г., мне было рекомендовано сделать обращение через интернет-банк, что я и сделал в этот же день.
На данный момент, ответственные сотрудники в ходе переписки не только не сообщили мне происхождение данной комиссии, но и предложили на платной основе (!!!) составить обращение в платежную систему для разъяснения платежей.

Резюмируя вышесказанное, убедительно прошу представителей Банка:

1) Предоставить точную информацию о происхождении комиссии при всех платежах в Болгарии в период с 05.11.13 по 11.11.13 г.
2) Если для этого необходимо обращение в платежную систему, осуществить это за счет Банка, т.к. в настоящий момент комиссия, которая взымалась, не совпадает с указанной в тарифах комиссией платежной системы, которая есть в свободном доступе на любую дату, - а значит есть все основания считать, что (как минимум) произошла ошибка при расчетах.

Пока оцениваю на 1 из-за неспособности службы поддержки четко и с основаниями объяснить происхождение комиссии при оплате долларовой картой в третьей валюте (болгарский лев).

В случае игнорирования, буду письменно обращаться в отделение Банка, а также в контролирующие структуры.