Отзыв о Сбербанке России № 323287

Председателю правления
АО «Сбербанк России»
от Мадияровой
Айнур Сатылгановны
22.12.1973 г.р.,
проживающей в г. Алматы,
ул. Си-Синхая, 18, кв. 177
тел.: 8 777 803 00 73

І. С января 2017 года я являюсь заемщиком АО «Сбербанк России». С момента заключения договора все договорные обязательства выполняю своевременно.
В этом году решила представить документы на рефинансирование (таким правом обращения обладает каждый гражданин Республики Казахстан для облегчения платежного обременения), обратившись в АО «Народный банк Казахстана». Сдала все документы согласно перечню, выдвинутому банком. При первичной экспертизе юристы АО «Народный банк Казахстана» запросили (далее по тексту запроса АО НБ РК):
• Необходимо предоставить Договор купли-продажи квартиры с читабельной отметкой государственной регистрации;
• Необходимо предоставить договор залога недвижимого имущества №17-02768-00-ДЗ-001 от 23.01.2017 г. с отметкой о регистрации от 25.01.2017 г. и Договор о перезалоге недвижимого имущества №17-04410-00-ДЗ-001 от 01.02.2017 г. с отметкой о регистрации от 02.02.2017 г.
Соответственно, чтобы получить указанные копии я обратилась в Сбербанк России, расположенный по адресу Гоголя, 30. Меня направили к менеджеру Иванову Александру. После определенных вопросов (почему Вы подаете на рефинансирование? Может мы попробуем рассмотреть вопрос о внутреннем рефинансировании?) он все же принял мое заявление касательно запросов, после дал несколько номеров телефонов (2663568/3108, 3499, 3377), по которым я могла бы узнавать дальнейший процесс выполнения моей заявки. Это все происходило 25 января 2017 года.
Я звонила по указанным номерам ( оставила заявление на сайте) и, не дозвонившись по ним, 31 января 2018 года приехала в банк в 12.00. Прождала в очереди полтора часа (Иванов был на обеде). Примерно в 13.10 он принял меня, однако, моя заявка не была выполнена. Он назначил мне время на 15.00, но и к этому времени заявка еще не была готова. Но, надо отметить, в этот раз он поднялся «наверх» и принес совершенно не «читабельные копии». Ведь они уверяли меня, что они поднимут из архива мои документы и снимут копии с них. За некачественно оказанную услугу я оплатила 9000 тенге (на всякий случай с запасом, нужно было платить 8700).
Я попросила журнал СМК у Кудрявцевой Натальи, конечно, мне его не предоставили, указав, что А. Иванов к их отделу не имеет отношения. Ведь это же одно юридическое лицо? Хотя я благодарна Н. Кудрявцевой, она пыталась мне помочь, написала внутреннее письмо начальству А. Иванова. В общей сложности я просидела более трех часов в ожидании своих документов.
Может быть это все я не писала бы, но, в Народном банке мне опять выдвинули претензию, указав, что в Договоре купли-продажи нет отметки о государственной регистрации (хотя я несколько раз предоставила сведение о собственнике, воспользуясь услугами ЦОН и системы EGOV, где очень четко прописано: дата регистрации 13.08.2013, время регистрации 16.30).
Прошу Вас правильно понять и ускорить ответ на данное обращение. Ведь я выполняю договорные обязательства без нарушений; оплачиваю все комиссии, даже за плохое обслуживание.
Прошу Вас выдать письмо для АО Народный банк Казахстана, где необходимо указать, что в оригинале Договора купли-продажи действительной датой регистрации является 13.08.2013 г.
Также прошу Вас информировать меня относительно принятых мер к работникам –исполнителям, из-за которых на две недели отложили рассмотрение моего проекта по рефинансированию в Народном банке. Ведь благодаря таким заемщикам как я, они получают заработную плату, платят налоги и т.д., а они относятся к нам как к «бедным родственникам», ведут себя высокомерно, нарушают правила трудового распорядка, нарушают этикет обращения с клиентами и, наконец, оказывают «медвежьи услуги» и народ из одного конца города бегает в другой.
ІІ. Вторая ситуация, на которую я хочу получить ответ: это то, что ранее в терминале Сбербанка мы могли нажать номер договора и выходила сумма, которую нужно платить по договору, в последнее время терминал не выдает необходимую сумму платежа. Я постоянно делаю частично-досрочное погашение, иногда банк вовремя не выставляет графики, благодаря которому я осталась и должницей: мне выставили пеню 343 тенге и проставили посрочку (27 дней) в моей кредитной истории. Неужели трудно было известить меня на следующий день, т.е. 21 числа, я оплачиваю всегда примерно 10-15 числа ежемесячно. Ведь нас уверяли, что любая сумма, которая лежит у меня на счету будет изыматься в необходимой ситуации, что система сама ищет, где есть лишние деньги. Данную ситуацию я тоже считаю нарушением моих прав.
Убедительно прошу Вас войти в мое положение и разобраться в данной ситуации.


С уважением, А.Мадиярова.
01.02.2018 г.
Время подготовки письма:
10:00






Копия письма направлена в Министерство финансов Российской Федерации