при обращении в отдел сбербанка по адресу пр.андропова д.21 по поводу снятия денег со сберкнижки умершей матери,которая была завещена в 2002. году, на верхоярова николая германовича был получен отказ.хотя нотариус сказала,что можно получить по документам -справка о смерти,паспорт,книжка сбербанка. почему было отказано?? прошу разобраться?