а вы читали сообщение, на которое я отвечал?
там было сказано "за любой банковский продукт надо платить".
так вот я и привёл пример продукта, за который не нужно платить.

Тут надо не примеры приводить, а читать договор/тарифы по конкретному продукту конкретного банка.
Если в тарифах есть ежегодная комиссия за обслуживание карты, а в договоре - обязанность клиента уплачивать комиссии в соотвествии с тарифами, порядок расторжения договора и очередность списания в уплату задолженности поступающих на карту денег, то вопрос ясен - к гадалке не ходи.
Кстати в части очередности - скорее всего в момент разговора задолженность была такой, как вам сказали, а потом (напр.на следующий день) была начислена за очередной год комиссия за обслуживание карты, если вы конечно не день в день внесли деньги на карту, т.е.поступившие на карту ваши 5000 в соответствии с очередностью сначала погасили комиссию, а потом уже долг по кредиту. И вот на кредит денег и не хватило.
Так что жаловаться тут бессмысленно.

Следуя такой логике если клиент не заплатил за коммунальные услуги, следует отключать воду и электричество. "Не заплатил - значит не надо обслуживать".

К счастью, этого не происходит, ибо существует стандартная практика, при которой в случае просрочек обслуживание продолжается, просто клиенту предоставляется отсрочка. Разумеется это не бесплатно и обычно поставщик услуг согласно договору имеет право взимать штрафы или пени.

Когда банку нужно втюхать тот или иной продукт они готовы за тобой бегать.
А ежегодно прислать смс или позвонить и напомнить о стоимости обслуживания и предложить закрыть карту или продолжить ее обслуживание за оговоренную договором сумму, как это делают например страховые компании при страховании автомобиля... это выше их сил, гораздо удобнее через несколько лет
провести инвентарицию таких клиентов и как по волшебству появляется огромное количество должников с процентами штрафами и прочим....

Вы так и не поняли, что необходимо учитывать и соблюдать условия договоров. И что это не банк такой "хитрый", а что вы недальновидны. Естественный отбор, как он есть.

У вас есть карта.Ее обслуживание стоит денег,цена прописана в тарифе.
Банк не должен думать-обслуживать вашу карту или нет.Пока она действующая у вас каждый год будет списываться плата за годовое обслуживание.
Не хотите списаний-закройте карту.
Нет денег-банк даст вам кредит на недостающую сумму и будет начислять на нее проценты.Обычный овердрафт.