Поиск платежа по коду ARN в Сбербанке!!!Help!!
 

Ситуация такая: 27.04. 2017 на карту Сбербанка (Mastercard) была отправлена сумма от букмекерской конторы. Сегодня уже 10. 05.2017, денег на карте до сих пор нет. Сотрудники букмекерской конторы сообщили, что с их стороны платеж прошел успешно и для его поиска выслали дату, время, сумму платежа и код ARN (состоит из 23 цифр), по которому банк обязан проверить платеж. Сотрудники горячей линии Сбербанка не имеют представления, что такое электронные транзакции и код ARN, требуют платежное поручение, которое в электронной коммерции не используется и банку должно быть достаточно кода ARN, который является подтверждением того, что платеж прошел успешно со стороны отправителя.

Вопрос: обязан ли Сбербанк предоставить мне информацию по коду ARN? Как дальше решить данный вопрос?

ARN не известен сотрудникам банка,только в клиринге могут помочь.

А в клиринг как сообщить о проблеме? Это же все равно через сбер каким-то образом?

Не совсем, это больше к платежной системе:
[

Пишите - в личном сообщении официальному представителю Сбербанка

Розыск платежа/перевода проводит отправитель, как правило.

Ничего подобного. ARN для того и придумали, чтобы эмитент мог найти транзакцию по уникальному номеру. В разбирательствах между банками постоянно используется.

напишите в Сбер или в сети или в отделении заявление, пусть ищут, 3 дня максимум для зачислений, можете паралельно в ЦБ написать на его сайте, они помочь напрямую не помогут, а требования отправят и вам Сбер отчитается

Написала обращение в сбер на сайте и в интернет-приемую банка России продублировала, прикрепила всю переписку с отправителем и данные по платежу...буду ждать ответа!! Спасибо за советы!!!

Ничего не понимаю. ARN - уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Это значение передается в 31 поле клирингового сообщения. Если Сбер не получил это сообщение, то как он сможет отследить путь данного перевода и где он? И напротив, сотрудники клирингового центра по данному номеру точно смогут сказать где застрял платеж. Но с физиками они не будут вести разговор, а отправят разыскивать платеж к отправителю.