Нужен совет!!!! Облажалась!!!!
 

первое. :-)

при общении по телефону он сказал, что различает удорожание и ставку. поэтому спросил какая она у нас. я сказала ставку не знаю, а удорожание такое-то.

вот как этот момент обойти. Как "не потерять лицо" из-за того, что я её открырала - более менее приемлимо из советов, спасибо :-) но как враньё обыграть...

Никак. Если клиент спросит (в чем я сильно сомневаюсь), можете сказать, что выяснили и указали ставку по его просьбе. Вранье в данном случае не просматривается.

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

во! вот так можно враньё обыграть. типа да, я вам сказала что не знаю, типа начальство ещё не готово к новой клиентской политике, но на самом деле конечно я знаю и тихонько вам открыла ставочку...

как вам такой вариант?

Так себе. Критиковать начальство перед посторонними - очень плохая практика.
Просто не поднимайте эту тему, и все.

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

вот самый приемлемый вариант для Вас - просто, и красиво, и клиенту понравится.

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

вот, тоже вариант! типа выяснила и указала...
но есть риск: он нарвётся потом на др менеджера или даст телефон другим, они позвонят, спросят ставку, другие им не скажут, а они скажут типа дак вон Маша (условно я) нам говорила :-) и я получаю по шапке...

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

Страшный лейтенант, не катит так не катит

То есть, будучи не в теме, просто ляпнули, что попало?
Бывает.

А советы я даю исходя из своего скромного опыта работы в банке, где такие случаи были ну очень часто.
Если Вы таким образом, как советуете, действовали в таких случаях, то неудивительно, что Ваш опыт работы в банке столь скромен.

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

Риск есть всегда, но предложенный вариант самый оптимальный. Поэтому дерзайте

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

ок, вы правы, не буду

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

но есть риск: он нарвётся потом на др менеджера или даст телефон другим, они позвонят, спросят ставку, другие им не скажут, а они скажут типа дак вон Маша (условно я) нам говорила :-) и я получаю по шапке...

Риск есть. Но если Вы начнете первой звонить и неизвестно в чем оправдываться, он возрастает многократно.

Какая ставка-то? Нерыночная, что ли?

Кстати, если клиент продвинутый, то исходя из графика он и сам посчитает ставку за 5 минут. Экселем многие владеют.

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

ну не надо пытаться поясничать, хорошо? И мой опыт также осмеивать не стоит, не делает вам репутации. Хотя, если вы на большее и не способны - тогда пожалуйста.

Без уважения,
ст. л-т милиции

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

значит по итогу тактика такая:
- звоню ему завтра сама типа узнать как чего...
- если он спрашивает дак чего Маша ставочка-то у вас 25% (условно), а вы говорили не знаете... - то я отвечаю, да иван иваныч уточнила и открыла по вашей просьбе (удивлённо)
- если не спршивает - ничего не говорю (подразумевается что его всё устроило)

всё так?

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

спросите у нее, она "мегамозг"!

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

то есть первой не звонить? как бы выслала график, условия, пусть решает и сам звонит, а я как ни в чём не бывало общаюсь (если позвонит)? а не будет это выглядеть так, что он поймёт, что я сама поняла что облажалась (соврала что ставки не знаю, а сама выслала) и теперь мне стыдно ему звонить? он жен может понять это...

ставка рыночная вполне.

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

позвоните первая, узнайте решение клиента, если спросит про указание ставки - скажите как написала(что согласовали это с руководством ЛК)

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

ставка рыночная вполне.
Тогда вообще не вижу проблем.

то есть первой не звонить?
Я бы не стала. Но в Вашей конкретной ситуации решать только Вам - мы же не знаем, как принято работать с клиентами в Вашей компании.

а не будет это выглядеть так, что он поймёт, что я сама поняла что облажалась (соврала что ставки не знаю, а сама выслала) и теперь мне стыдно ему звонить? он жен может понять это...
Он ждет Вашего звонка?

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

скажите как написала (что согласовали это с руководством ЛК)
Вообще-то я этого не говорила. Любое новое вранье - лишний риск.

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

Звонка не ждёт в принципе. То есть подтекст общения был такой что если его всё устроит он начнёт собирать документы по списку (список у него есть).

Ладно, спасибо вам обоим за советы, очень ценные. Подождём завтра.

Сама звонить пока не буду, утро вечера мудренее.

Буду держать в курсе как разрешиться ситуация! так сказать, обратная связь...

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

Кстати, если клиент продвинутый, то исходя из графика он и сам посчитает ставку за 5 минут. Экселем многие владеют.
Маловероятно, если поверил, что девушка, считающая график платежей, не знает эту ставку

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

Я в принципе не вижу ничего страшного, тем более, что клиенту важнее не эффективная ставка, а сам график платежей. И устраивает-ли он его (график клиента).

В принципе, сумму превышения ЛП над стоимостью ПЛ легко посчитать на пальцах:
дельта=(СПЛ-аванс)*(ставкакредита+ставк аналоганаимущество+ставка� �омиссии)/12*сроклизинга/2*1,18

соответственно ЛП=СПЛ+дельта

ставка кредита в рублях = 15-17
ставка комиссии = 3-5

ну, естественно, обратным счетом с точностью 95% высчитывается эффективная ставка

даже "калькулятор для предварительных расчетов" не нужен

Как резюме - не вижу ничего страшного. Но, как гендиректор действующей ЛК выгнал бы Вас за глупость - раздули из мухи слона и потратили кучу рабочего времени на проблему, которой нет и ее обсуждение с посторонними лицами, пусть и на профессиональном форуме. Диагноз = планктон

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

,
+1 в целом, но гендиретор и менеджер - люди разные ... психология разная, человек, вероятно, работает не так давно в компании/лизинге, раз такие рассуждения, вывод - боится много чего, опыта подобного не было. Метафора клевая наверное МД Хауса смотрите

Только время похоже нерабочее, если сужу верно на скорую руку


могу посчитать эффективную ставку минуты за 3 ^^, в настоящее время ставка не секрет для того, кому интересно знать ее

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

Чем закончилось то?)
Автору темы. Был бы я на месте клиента, сразу бы задумался вот над чем: "как менеджер лизинговой компании не зная деталей (ставки в данном случае), считает графики?)) Что ж это за компания где такие незнающие манагеры?") И еще на будущее, эффективная ставка - штука сложная, не путайте ее с простыми банковскими процентами годовых.

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

Раз молчит, видимо уволили , пропала необходимость сюда заглянуть

Re: Облажалась. Нужен совет.
 

Ну-ну! Вряд ли уволили (или "ушли по-хорошему") - скорее, просто забыла девочка! Думаю, что клиент все же согласился на предложенные ЛК условия

Не получите вы по шапке. Не переживайте) Вы можете уточнить всю информацию, которой владеете, а потом ее ему в тел.режиме уточнить.

вроде да, двигались как по инструкции высше