Поиск платежа по коду ARN в Сбербанке!!!Help!!
 

Ситуация такая: 27.04. 2017 на карту Сбербанка (Mastercard) была отправлена сумма от букмекерской конторы. Сегодня уже 10. 05.2017, денег на карте до сих пор нет. Сотрудники букмекерской конторы сообщили, что с их стороны платеж прошел успешно и для его поиска выслали дату, время, сумму платежа и код ARN (состоит из 23 цифр), по которому банк обязан проверить платеж. Сотрудники горячей линии Сбербанка не имеют представления, что такое электронные транзакции и код ARN, требуют платежное поручение, которое в электронной коммерции не используется и банку должно быть достаточно кода ARN, который является подтверждением того, что платеж прошел успешно со стороны отправителя.

Вопрос: обязан ли Сбербанк предоставить мне информацию по коду ARN? Как дальше решить данный вопрос?

ARN не известен сотрудникам банка,только в клиринге могут помочь.

А в клиринг как сообщить о проблеме? Это же все равно через сбер каким-то образом?

Не совсем, это больше к платежной системе:
[

Пишите - в личном сообщении официальному представителю Сбербанка

Розыск платежа/перевода проводит отправитель, как правило.

Ничего подобного. ARN для того и придумали, чтобы эмитент мог найти транзакцию по уникальному номеру. В разбирательствах между банками постоянно используется.

напишите в Сбер или в сети или в отделении заявление, пусть ищут, 3 дня максимум для зачислений, можете паралельно в ЦБ написать на его сайте, они помочь напрямую не помогут, а требования отправят и вам Сбер отчитается

Написала обращение в сбер на сайте и в интернет-приемую банка России продублировала, прикрепила всю переписку с отправителем и данные по платежу...буду ждать ответа!! Спасибо за советы!!!

Ничего не понимаю. ARN - уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами). Это значение передается в 31 поле клирингового сообщения. Если Сбер не получил это сообщение, то как он сможет отследить путь данного перевода и где он? И напротив, сотрудники клирингового центра по данному номеру точно смогут сказать где застрял платеж. Но с физиками они не будут вести разговор, а отправят разыскивать платеж к отправителю.

В том то и дело, что у отправителя транзакция прошла успешно, о чем и свидетельствует код ARN. Я так понимаю платеж остановили перед зачислением его на кор. счет... Похожие ситуации были у людей в других банках и вопрос решался достаточно быстро именно по наличию этого кода, тем более у Сбера уже есть свой процессинговый центр...

Если не секрет в какой конторе сложилась данная ситуация,просто у меня в БК ФОН ровно та же история и выплата с их стороны было именно 27.04.2017 но на mastercard тинькофф банка таа и не пришла,до сих пор воюю и с теми и с другими,но решения пока нет!!??:(((

БК ФОН... возможно из-за праздников платеж идет дольше обычного (хочется в это верить). Похожая ситуация была у человека несколько лет назад, только не с БК, а с казино, также отправили платеж на карту (вроде альфа банк) 27.04., а пришел спустя 4.5 недели, НО пришел...
Я уже свои шансы расцениваю 50/50...
Я посмотрела по коду ARN, платеж ушел 28.04 (об этом говорят зашифров. цифры кода), а это была пятница (предпраздничный и скорее всего короткий день, т.е. в расчет можно не брать), затем 1 мая- выходной, получается сегодня 6-ой банковский (рабочий) день....может, конечно, я себя так успокаиваю..

что говорят в банке по поводу кода ARN (я в сбер иду только завтра)? Я склоняюсь, что проблему надо искать там, т.к. БК работает всегда очень четко, в день проходит тысячи таких же платежей, тем более в моем случае за две недели до этого был аналогичный платеж на ту же карту, все пришло за пару дней.

В банке сначала как и везде говорили"не знаем" ни какого ARN,мол что это,но потом вроде соединили с тем кто понимает о чем речь,я инициировал проверку,сутки проверяли якобы счёт,потом от банка пришел ответ что данный перевод не найден!Но есть подозрение что всё же чего то они не досмотрели,инициировал сегодня повторную провпрку!
Проблем не было с ФОНом по выводу никогда ,до 30000 суммы прилетали на карту в течении часа ,все что свыше через день и как часы,и по суммам вопросов не было и по 450 000 приходило нескольк раз без сбоев! Да и ровно за час до вывода не пришедших 150 000 делал вывод у них на карту 3 раза по 29900 все прилетело сразу,а тут застряло!!!И самое интересное что дата проблемы у нас одна и контора одинаковая!
Как в сбер сходите ,если не сложно ,отпишите чем закончилось пожалвйста???!!!

конечно отпишусь!!