Росбанк. Отказ выплатить кэшбэк за третий месяц промо-периода по Сверхкарте (с даты а

[Borabora]

Получил карту (по программе Сверхкарта) в конце декабря 2017, без активации.
Активировал карту 2 ноября 2017г.
По условиям программы повышенный кэшбэк в размере 7% начисляется первые 3 месяца со дня активации карты (промо-период) по всем операциям покупок.
На горячей линии подтвердили, что карта активирована 2 января, что январь, февраль и март - это месяцы, за которые будет начислен повышенный кэшбэк. Ок - активно использую их карту.
Однако за март кэшбэк начислили по стандартной программе, как за 4-й месяц, а не 3-й.

Звонил в поддержку, там удивлялись, проверяли, говорили, что, видимо, ошиблись, разберутся. Потом опять звонил - оставлял заявку №19/285-363-059027.
пришла СМС, что отказано. Чему был сильно удивлен.

Опять позвонил в поддержку, где мне продиктовали текст отказа - сухие формулировки про метод начисления(по отдельным категориям), без указания % и бонусного месяца. По смыслу начисления кэшбэка, как будто 4-й месяц с даты активации (но без явного указания этого в отказе).
Т.е. типичная отписка.
Новый сотрудник еще раз проверил мою карточку клиента и данные об активации карты. Так же удивился, что отказали и что ранее не начислили повышенный кэшбэк.
Оформил еще одну заявку №19/287-131-6250, с просьбой приложить к заявке скрин карты, где видна дата активации.

Потом проинформировали, что срок продлен, в связи с доп расследованием. Позже перезвонили и зачитали копию первого отказа.
Опять ни слова про дату активации и номер месяца (промо-период или не промо?!)!
На заданный вопрос так и не ответили. Предложили прийти в банк и написать письменно ("тогда уж точно разберутся".. ага).

На днях написал в отделении жалобу. №19/289-424-273148.
Дополнил, что на диктофон записаны все разговоры с их поддержкой, в которых их сотрудники подтверждают дату активации 2 января, и что март месяц является 3-м месяцем, входящим в промо-период с повышенным кэшбэком.
22.11.2017 жалобу продлили, в связи с необходимостью доп. расследования
27.11.2017 жалобу опять продлили, в связи с необходимостью доп. расследования
04.12.2017 пришла смс (дважды), что жалобу почему-то опять зарегистрировали под тем же номером.
05.12.2017 пришла смс, что принято отрицательное решение.

В жалобе указал, отправить по e-mail и на почту.
На e-mail пока ничего не поступало. Но думаю, что отписка будет стандартная - копия первой.

Вывод:
Три раза обращался в банк для решения вопроса.
Ни одного звонка от менеджера, для уточнения чего-либо.
Ни одного звонка от службы качества (если она у них есть) по работе с клиентами.
Правда на стороне клиента, но отказ со стороны банка.

Росбанк не просто не умеет работать с физиками, но еще и обманывает их.

Причина такого поведения банка мне до сих пор не понятна.
Сумма для банка мизерная, для меня - сумма не лишняя, да и вопрос принципа.

[Crem]

1. Попробуйте написать жалобу представителю банка
2. В жалобе укажите необходимость разъяснить причину отказа в начисление КБ в размере 7% за март.
3. Могу предположить, что их система начисления могла отнести 2 января на декабрь, т.к. 31 декабря был выходной день и 2 декабря тоже. У Росбанка есть с этим определенные проблемы.

[Dima]

Представителю банка уже написал (спасибо) - на проверке.
Я понимаю, что проблемы внутри банка (его системах, западной АБС майсис, связках-интеграции между ними, неопытных сотрудниках и т.д.), но почему из-за этого должен страдать Клиент, обратившийся уже не один, а ТРИ раза с жалобами (один раз в офисе, письменно) - это уже перебор!
Первый раз - ну с кем не бывает, каждый может ошибаться.
Второй раз - ну может они чего-то не поняли со слов и описания проблемы сотрудником поддержки при первом обращении. Попросил приложить скрин с датой активации и явно написать об этом.
Третий раз - уже полный бардак.

[Groove]

А зачем вы подтверждали на ГЛ дату активации?
Были сомнения?

[Borabora]

Да были сомнения, т.к. уже до этого читал о возможных проблемах на форуме.
И при выдаче карты в офисе кассир несколько раз входила в ступор и вызывала управляющую, чего-то там удаляли и т.д.
Поэтому, для спокойствия, уточнил.

[Groove]

Сообщение от Borabora

Да были сомнения, т.к. уже до этого читал о возможных проблемах на форуме.
И при выдаче карты в офисе кассир несколько раз входила в ступор и вызывала управляющую, чего-то там удаляли и т.д.
Поэтому, для спокойствия, уточнил.

О каких проблемах читали?
Отчего кассир впадала в ступор?
Видимо вам активировали карту, а потом пытались по вашему настоянию отменить активацию?

[diller]

Сообщение от Dima

Представителю банка уже написал (спасибо) - на проверке.
Я понимаю, что проблемы внутри банка (его системах, западной АБС майсис, связках-интеграции между ними, неопытных сотрудниках и т.д.), но почему из-за этого должен страдать Клиент, обратившийся уже не один, а ТРИ раза с жалобами (один раз в офисе, письменно) - это уже перебор!
Первый раз - ну с кем не бывает, каждый может ошибаться.
Второй раз - ну может они чего-то не поняли со слов и описания проблемы сотрудником поддержки при первом обращении. Попросил приложить скрин с датой активации и явно написать об этом.
Третий раз - уже полный бардак.

Не стоит пытаться навести порядок в внутри самого банка, эта задача неподвластна даже их руководству.

[Groove]

Вы пинкод вводили в отделении?

[Borabora]

Сообщение от Groove

Вы пинкод вводили в отделении?

Возможно (прошло более полугода). Делал все, что говорили сотрудники банка, а они уверяли, что активации не будет.
Но важно другое (повторю еще раз):
1) заверения сотрудников, что карта не активирована.
2) не было смс об активации.
3) когда я звонил активировать карту 2 января, она была не активна, и ее нормально активировали.
4) когда звонил позже на ГЛ, то мне сообщали, что дата активации 2 января и промо-период по март включительно.

Все остальное - это поиск возможных отмазок со стороны Банка, вместо признания проблемы и решении проблем Клиента ("Клиент всегда прав") и Банка (навести порядок в системе и обучить сотрудников)

Вы задаете грамотные вопросы. Или вы в теме и уже были подобные случаи здесь (дайте ссылку) или вы являетесь(являлись) сотрудником Росбанка и знаете их процессинг и технологию.

[remisinis]

Деятели Росбанка отличаются умом и сообразительностью...