Некомпетентные сотрудники отделения ВТБ Банк Москвы

[tragalaca]

Добрый вечер!

Я 22 мая 2017 года пришла в дополнительный офис «ст. метро Павелецкая» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) (далее – Банк) для осуществления перевода иностранной валюты в Германию (инвойс со всеми необходимыми для денежного перевода реквизитами был мною предоставлен). За эту услугу Банком было произведено взимание комиссии в размере 169,95 EUR (по курсу на 22 мая 65,30 руб.).
Работник Банка в лице Девиной Маргариты производил эту процедуру, руководствуясь консультациями, которые она получала по телефону от неизвестного лица (что возможно подтвердить видеозаписью, сделанной в отделении Банка), и при заполнении заявления на перевод иностранной валюты не указала ФИО Получателя, вследствие чего денежный перевод не был осуществлен, хотя перевод прошел проверку Банка без выявления указанной ошибки, а сотрудник Девина М. уверяла, что процедура прошла успешно, и Получателю необходимо ожидать денежные средства. О наличии допущенной сотрудником Банка ошибки я узнала только вечером следующего дня 23 мая 2017 года от Получателя из Германии, который сообщил, что переведенные деньги не могут быть им получены и возвращаются обратно, так как платеж не может быть идентифицирован.
Об ошибке я сообщила Девиной М. (до этого сотрудник Банка уверяла, что все в
порядке, что может быть мною подтверждено личной перепиской с Девиной М.).
В связи с данным инцидентом вышеуказанным сотрудником было настоятельно рекомендовано произвести повторное перечисление денежных средств с вновь произведенной оплатой комиссии, на что я отреагировала отказом и потребовала возврата уплаченной мною комиссии, так как по вине Банка денежная сумма не была переведена, вдобавок это вызвало дополнительные проблемы, так как от меня ожидали денежную сумму в Германии.
На мою просьбу в возврате комиссии сотрудник Банка предложила мне написать обращение с изложением возникшей проблемы, которое я подала в этот же день 23 мая 2017 года, на что 06 июня 2017 г. от Банка на мою электронную почту с электронного адреса Банка [Ссылки могут видеть только зарегистрированные пользователи.] был получен ответ:
«Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что 22.05.2017 в отделении Банка Вами со счета №42301978700911100018 оформлено поручение на перевод денежных средств на сумму 14750,00 EUR. При проведении операции Банком оформлены необходимые расчетные документы, собственноручно подписав которые, Вы подтвердили свое согласие с проводимой операцией. 23.05.2017 Банком получателя осуществлен возврат платежа на сумму 14750,00 EUR. Следует отметить, что в соответствии с Договором комплексного банковского обслуживания клиентов – физических лиц, Банк не несет ответственность за убытки клиента, связанные с неправильным перечислением или выдачей денежных средств вследствие неправильно и/или неточно указанных клиентом и/или третьим лицом платежных инструкций (реквизитов). Таким образом, комиссия за перевод денежных средств, удержанная в соответствии с Тарифами Банка в размере 169,95 EURвозврату не подлежит.».
На мое повторное обращение 06 июня 2017 года от Банка последовал такой ответ,
который я получила 21 июня 2017 года:
«Банк ВТБ (ПАО) (далее – Банк) рассмотрел Ваше обращение и сообщает, что 06.06.2017 на адресэлектронной почты Вам направлен ответ с исчерпывающими разъяснениями по
существу поставленных вопросов. Поскольку во вновь поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, позиция Банка остается неизменной, переписка по рассматриваемым вопросам прекращена.».
Банк, ссылаясь на то, что подписав собственноручно документ, я подтвердила согласие с
проводимой операцией и что «Банк не несет ответственность за убытки клиента,
связанные с неправильным перечислением или выдачей денежных средств вследствие
неправильно и/или неточно указанных клиентом и/или третьим лицом платежных
инструкций (реквизитов)», хочу обратить внимание, что подпись подтверждает
согласие на осуществление перевода, но правильность оформления и заполнения
документов (вдобавок заполненных на иностранном языке) полностью и целиком возложена на сотрудника Банка, является спецификой работы сотрудника Банка, и я
вследствие отсутствия знаний о банковском деле не могла знать, что в какой
колонке должно быть заполнено, а на просьбу сотрудника Банка при переводе
денежной суммы проверить правильность внесенных данных, указанных в заявлении
на перевод в иностранной валюте, проверка мною была сделана, ошибок в
заполненных реквизитов выявлено мною не было, но проверить, вся ли информация
внесена из необходимой или нет, я не могу знать.
Хочу обратить также внимание, что при обнаружении ошибки и оповещении об этом Девину М., сотрудник Банка сказала, что якобы вся информация была перед переводом
проверена расчетным отделом Банка и что ошибка произошла в связи с некомпетентностью сотрудников данного отдела.
Также подчеркиваю, что основание для отказа в возврате денежных средств является
неверным, так как ничего общего указанные причины Банка и факты между собой не
имеют, реквизиты были указаны мною верно, а отсылка Банка является искажением
действительности.
Подскажите,пожалуйста, как разобраться в этой ситуации и разрешить данный спор.
Заранее спасибо за ответы!

[remisinis]

Ну а как может быть вообще отправлен денежный перевод без указания получателя?

вы по свифту пробовали отправлять? есть же банки с меньшей комиссией...

[tragalaca]

Банк как-то пропустил этот факт, деньги были отправлены и, соответственно, возвращены.
Возможно, умышленно, чтобы я второй раз отправляла и заново процент платила.

[Thaon]

Ответ на претензию банк вам дал ? Дал. Вы с ней не согласны? Не согласны. Тогда велкам в суд. Больше никак.

[tragalaca]

Спасибо за ответ!

[Foligatti]

Деньги уже вернулись? Вам предложили вдогонку отправить уточнение реквизитов по переводу номер такой-то поле 52 насколько помню в свифтовке? Это будет проще и дешевле.

[tragalaca]

Не вернули и не вернут, получила очередной ответ от Банка: "Сообщаем, что предоставленные ответы на Ваши обращения от Службы претензионной работы являются официальной позицией Банка. В случае если по ситуации отсутствуют дополнительные новые факты, позиция Банка остается неизменной."
Вдогонку ничего не предлагали выслать, сказали, что данную ситуацию можно решить, только сделав повторный перевод и уплатив повторно комиссию в полном размере.

[pitanje]

ну конечно вряд ли уж умышленно банк это сделал, не верю в такое

[tragalaca]

Сообщение от pitanje

ну конечно вряд ли уж умышленно банк это сделал, не верю в такое

У нас с Вами разное видение ситуации.

[hanoch]

мнение обывателя - по всей видимости банк не качественно оказал услугу клиенту. Ведь именно за перевод денег он взял комиссию а деньги дошли до адресата - нет. Позиция банка недобросовестна.
Но изменить ее может только суд