BTБ24 кинул на деньги!

[anna]

У меня ситуация такая - есть два кредита в банке ВТБ 09.39/15/01621-15 и 09.39/15/03528-14. По второму, "Макси Кредиту"(09.39/15/03528-14) в сентябре 2016 года банком было принято решение взыскать всю сумму досрочно. Я собщалась с сотрудниками банка, мне предложили погасить часть долга и обратиться с заявлением о реструктуризации. Так и сделала. Я вносила разные суммы, они автоматически списывались в счет погашения долга Макси кредита. В реструктуризации мне отказали, о чем меня уведомили в письменном виде в июне 2017 года. На днях я обратилась в банк к сотрудникам для погашения всего долга. 17.06.2017 я внесла всю сумму долга, до копейки. О чем есть все подтверждающие документы. Сотрудник банка сообщила, что ночью пройдет списание и 18.06.2017 можно будет получить выписку о том, что долг закрыт полностью. Но сегодня утром, я обнаружила (в онлайн банке), что задолжность у меня более 20 тр. Я посмотрела в историю списаний и была удивлена. Недостающие денежки списаны в пользу другого счета! На мой вопрос как и почему именно сейчас так случилось-разводят руками. Предложили написать обращение. Я написала. Получается, что у меня долг и на него капают %!!! По документам я погасила всю задолжность, а по факту из-за ошибки банка-нет! Помогите мне пож-та решить ситуацию.

Отделение банка - Краснодар, Октябрьская ул., 28.