Банк отказался обменивать ветхие евро

[provaljenl7]

Здравствуйте, дамы и господа!
Летом 2011 года сдал в один из российских банков несколько купюр "Евро". Банкноты хоть и были потрепаны жизнью, но номера читались без проблем.
Прошло, как вы понимаете, полтора года и вот теперь, сходив в банк, я узнаю, что ответ отрицательный и обменивать на нормальные "бумажки" они не будут.

Вопросы: 1) в какой форме должен быть отрицательный ответ российского банка?
2) должны ли быть указаны (в ответе) реквизиты иностранного банка, который должен был производить экспертизу изношенных купюр?

P.S. Не хочется кого-либо обижать, но есть скромное предположение, что мои денежные знаки были успешно обменены на новые и также успешно присвоены себе российским банком, а мне пытаются "втюхать" отрицательный ответ.