Стало известно, что в половине страховых компаний и в трети банков, которые были проверены регулятором во время контрольных закупок, были нарушены права клиентов при оформлении кредитов, а также электронных полисов ОСАГО. Так, об итогах первых ревизий Банка России журналистам сообщил глава службы по защите прав потребителей Банка России Михаил Мамута.
Он отметил, что в мае — июне 2019 года работниками ЦБ РФ были проведены 24 проверки в 12 страховых компаниях и 25 контрольных мер в пяти банках. В результате в половине контрольных закупок в страховых фирмах были обнаружены нарушения при оформлении полисов ОСАГО через Интернет. Так, среди банковских филиалов проблемы выявили в 32% случаев во время заключения кредитных договоров. Еще выявили отказы предоставлять кредит без оформления страховки, это также может повлиять на процентную ставку, пояснил Мамута и уточнил, что для проверки выбрали компании, в которых был потенциально высокий риск нарушений.
Вместе с тем мера наказания зависит, к примеру, от числа отделений, где обнаружены нарушения, и от скорости их исправления, заметил Михаил Мамута. Так, по результатам контрольных закупок будут вынесены штрафы в соответствии с КоАПом (для страховых) и законом о Центробанке России (для банков), добавил он.
Стоит отметить, что крупнейшие финансовые учреждения и страховые организации заявили что относятся к контрольным закупкам положительно, так как данная мера дает возможность оперативно обнаружить и исправить проблемы при обслуживании клиентов. В итоге проверяют отношение к потребителю и доступность услуг, а также обнаруживают практики недобросовестных продаж — мисселинг, подчеркнули там.
Как рассказали аналитики, от субъективной оценки финансовые и страховые учреждения защищены инструкциями регулятора. Поэтому во время проведения дистанционной проверки должны отмечаться изображения с датой, временем и другой информацией о контрольном мероприятии. Ну а если поднадзорная компания не согласна с итогами контрольной закупки, она может направить в Банк России свои возражения по этому поводу.
