19 августа 2013 года агентством бизнес-коммуникаций «Стрелец» в сотрудничестве с журналом для руководителей «National Buisness» был проведен круглый стол для управленцев, который был посвящен одной из самых актуальных тем — качеству обслуживания. Участниками обсуждения стали представители 40-ка организаций. От Банка24.ру в дискуссии приняла участие Светлана Житникова, работающая начальником группы управления качеством. Она рассказала, что поделиться опытом в сфере повышения качества обслуживания наряду с индивидуальными предпринимателями, захотели и представители крупнейших компаний федерального уровня. Представители местной власти тоже стали участниками дискуссии.
В ходе круглого стола прошло обсуждение самых интересных вопросов по управлению качеством. Участники рассказали о грамотном подходе к подбору кадрового состава и о важности иметь обратную связь с потребителями. Светлана Житникова поделилась своим мнением о том, как налажено общение Банка24.ру со своими клиентами, в частности, при помощи социальных сетей. Её авторитетность не вызвала ни у кого из присутствующих сомнений, ведь Банк24.ру считается лидером среди банковских аккаунтов в Твиттере по стране, и именно этот банк первый в России приступил к открытию расчетных счетов при помощи приложения в Фейсбуке.
Прошедший круглый стол стал в какой-то степени разминкой перед общероссийским фестивалем качества, проведение которого намечено на 13 сентября в конгресс-отеле «Анжело». Официально мероприятие называется - межрегиональная конференция «Лучшие практики сервиса», сообщает InCred.ru.
