На протяжении 2012 года клиентам Банка24.ру, являющегося крупнейшим федеральным банком, специализирующимся на системе круглосуточных онлайн-расчетов, были выплачены дополнительные 60 тысяч рублей.
Осуществление выплат стало возможным, благодаря программе денежной гарантии качества Money Back, суть которой в том, что если клиент не доволен качеством предоставленной услуги или товара, то он может получить обратно свои деньги.
Система Money Back в Банке24.ру работает следующим образом: если обработка и отправка платежа, который не требует дополнительной проверки, затягивается хоть на 1 минуту дольше 1 часа, клиент имеет право на получение компенсации в размере комиссии за платеж. Зачисление комиссии производится на счет клиента в течение суток. Но такая ситуация типична в случаях, если клиент сам не заметил опоздание. Но если он обратил внимание на задержку и сообщил об этом по телефону, по электронной почте, в офис Банка24.ру или на страницах банка в социальных сетях, ему выплачивается компенсация, равная стоимости тарифного плана, по которому он обслуживается. В Банке24.ру такая комиссия составляет от 300 до 7 тысяч рублей.
За 2012 год число опоздавших платежей составило 362 из более 4,5 миллионов, то есть 0,0008%. Нужно отметить, что в Банке24.ру средняя скорость обработки и отправки платежей составляет не 1 час и даже не 5 минут: в 2012 году средняя скорость составила меньше 1 секунды.
По словам Эдуарда Фаустова, директора компании «Наше дело» в Новосибирске, как обычно, отправил платеж через Интернет-банк. Но неожиданно позвонили специалисты из Банка24.ру, извинились за то, что мой платеж задержался на 3 минуты и сказали, что мне будет выплачена компенсация. Приятно, хоть я этого и не заметил, ведь главное, чтобы партнер вовремя получил платеж, сообщает InCred.ru.
По мнению Светланы Житниковой, ведущего специалиста группы управления качеством Банка24.ру: "Система денежной гарантии качества нужна нам потому, что мы хотим добиться высокого качества обслуживания своих клиентов. Деньги, которые выплачивает банка в качестве компенсации, стоят полученного эффекта. Благодаря Money Back специалисты мгновенно замечают непростые ситуации и изменяют их в пользу клиента".
