Центробанк уведомил российские банки о недопустимости автоматического подключения заемщиков к дополнительным услугам, потому что они должны подойти к этому вопросу осознанно и самостоятельно.
Банк России в ходе поведенческого надзора установил, что через онлайн-каналы банки и микрофинансовые организации зачастую продолжают использование форм с согласием заемщика, которое было заполнено заранее. Тем самым заемщик как бы априори соглашается оплачивать страховки, сертификаты на консультации, смс-уведомление и другие услуги. Наряду с этим банки и МФО пользуются маркетинговыми уловками, которые мешают клиенту заметить соответствующие отметки о согласии.
Внимание клиента отвлекается яркими и крупными надписями, предлагающими сделать следующий шаг в оформлении займа или кредита и, таким образом, согласиться оплачивать дополнительные услуги. Порой, отказ от них требует от клиента совершения нескольких действий — к примеру, посещений отдельного раздела и уборки в нем ненужной отметки.
Банковские ассоциации и саморегулируемые организации получать от регулятора письмо, в котором содержится предупреждение о противоречии между подобными методами и законом. А к нарушителям, кроме того, что они получат индивидуальные рекомендации и с ними будут проведены надзорные встречи, будут выданы предписания и применены штрафные санкции, но очень важно, чтобы и само профессиональное сообщество пресекало подобные практики, не дожидаясь применения к игрокам кредитного рынка надзорных мер.
