При том характерно, что НСПК не обнаружен аномальный уровень отказов по онлайн-операциям.
По мере того как осуществляется переход банков на обслуживание в НСПК, то и дело приходится сталкиваться со все новыми проблемами. В этот раз проблемы появились у клиентов, активно переводящих деньги между банками. О перебоях, имеющих место в последнее время при денежных онлайн-переводах с карт, выпущенных в одном банке на карты других стало известно сразу от нескольких банкиров. По словам одного из них, представляющего банк, входящий в топ-20, клиенты уже составили претензии по этому поводу: дело в том, что они переводили денежные средства с карты одного банка в другой, но деньги попросту зависли по причине того, что при переходе на НСПК банки не предусмотрели необходимость поддержать все сервисы и теперь денежные переводы требуют более длительного времени. Проблемы с денежными переводами онлайн не являются техническим одномоментным сбоем, это издержки, сопровождающие переход на НСПК: не осуществлена настройка всех опций. А масштаб претензий, поступающих от клиентов, зависит от профиля финансовой организации и поведения самих клиентов: есть банки, активно развивающие интернет-платежи, и у них не все операции проходят или проходят, но не оперативно.
По словам другого банкира, их банк смог найти и исправить ошибку во время процессинга банка. И вполне вероятно, что банки, имеющие большие карточные портфели, не до конца отладили процесс и некоторые моменты требуют исправления именно НСПК.
По сообщению пресс-службы НСПК, специалисты постоянно мониторят проблемные транзакции, чтобы можно было выявить все возможные типы появляющихся проблем и причин, которые их вызвали. И судя по результатам, об аномальном уровне отказов по операциям, проходящим обработку НСПК, речи быть не может. Банки-участники тоже пока не направляли каких-либо сведений о том, что транзакции обрабатываются некорректно. Тут следует разбираться конкретно с каждым случаем по конкретным владельцам карт и банками, в которых они находятся на обслуживании.
По словам банкиров, большинство операций проходит без проблем. По словам представителя «ВТБ 24», массовые жалобы от клиентов о сложностях при переводах денежных средств на карты других банков, отсутствуют, а операции с карт «ВТБ 24» на карты, выпущенные другими банками проходят спокойно. Однако при появлении затруднений при переводе на карты «ВТБ 24» через интернет-банк или банкомат другого банка, нужно обратиться именно в этот банк. В Раффайзенбанке также заявили, что единичные транзакции по различным причинам могут не состояться, но в любом случае о массовых трудностях при денежных переводах с карты одного банка на карту другого говорить не приходится. Ни в Сбербанке, ни в Альфа-банке каких-либо проблем также не возникало.
