С 4 сентября на банки возложена новая обязанность - по СМС-информированию клиентов, всякий раз делающих покупку по кредитной карте о том, какова сумма их долга и лимит по карте. Но, как выяснилось, во многих банках не уделили никакого внимания этому требованию закона. Банки, будучи не заинтересованными в трате дополнительных средств на СМС, предлагают клиентам использование онлайн-банков или колл-центров. Самих граждан такая практика возмущает, но они при желании могут отсудить у банкиров максимум 500 руб. Но, в случае обращения клиента в ЦБ, банк может получить наказание в виде предписания или существенного штрафа.
Дело в том, что 4 сентября началось действие требования закона «О потребкредите (займе)», в соответствии с которым банки при совершении операций клиента по кредитной карте обязаны ставит его в известность не только о том, какова сумма трансакции, но и о том, каков лимит по карте и величина долга перед банком. Но, судя по недавно проведенному опросу, далеко не всем банковским клиентам, расплатившимся кредиткой 4 сентября, пришло СМС, содержащее дополнительную информацию. О внесении изменений в сообщения, например, заявили в ВТБ, «Ренессанс кредите», «Русском стандарте», ОТП-банке и Промсвязьбанке. Ничего не изменилось в СМС, пришедших из Сбербанка, Райффайзенбанка, Тинькофф-банка.
Что характерно, причины связаны не с технологическими сложностями или необходимостью вносения изменений в программное обеспечение. По словам заместителя председателя правления банка «Ренессанс кредит» Сергея Королева, внести поправки в текст СМС-рассылок можно за день, никаких технических сложностей тут нет. Проблема чисто денежного характера - СМС о покупке, в которой не указываются лимит и долг перед банком — это один вариант сообщения, а полный текст — это уже два СМС-сообщения, то есть стоят они в два раза больше. Поэтому банки решили воспользоваться более дешевыми и удобными для себя способами информирования.
По словам представителя Раффайзенбанка, нашим клиентам в любой момент доступен просмотр размера долга в онлайн-банке, это бесплатно в отличие от платных СМС-уведомлений. Сбербанк тоже предлагает использование мобильного банка, сервиса «Сбербанк-онлайн» или непосредственное обращение в колл-центр. А в одном крупном банке заявили, что попросту забыли про новую норму, пообещав ее выполнение до 20 сентября.
Как отметили в ЦБ, с порядком и способами доведения до сведения клиентов информации (к примеру, через телефонную связь, СМС, электронную почту) банк определяется в договоре, который заключается с клиентом. Но, как говорят правозащитники, публикация в онлайн-банке вряд ли может полностью удовлетворить потребность потребителя в быстром получении сведений, как того требует закон. По словам руководителя проекта "За права заемщиков" Виктора Климова, если клиент не пользуется онлайн-банком, он не знает про обновление информации и наверняка пропустит ее. Если банки не заинтересованы в больших объемах текстов СМС, то можно хотя бы уведомлять клиентов о том, что информация была обновлена и давать ссылку - так клиент наверняка узнает об изменениях.
При этом, по мнению главы региональной общественной организации защиты прав потребителей «Форт-Юст» Валерия Самохина, не нужно ждать, что клиенты начнут в массовом порядке направлять жалобы на отсутствие информирования, которое предусмотрено в законе. Самое большее, что сможет получить потребитель с банка, нарушившего закон, - это 500 руб. - эим банк компенсирует моральный ущерб, да и то, если так решит суд. Можно, по словам эксперта, пожаловаться в Роспотребнадзор, но и там банк оштрафуют самое большее на 10 тыс. руб. Но Банк России готов к приему жалоб граждан. Там уверили, что будут контролировать то, как банки исполняют обязанность по информированию клиентов, в частности, осуществляя поведенческий надзор по результатам рассмотрения обращений граждан. Если ЦБ выявит нарушения, возможно применение к банкам как рекомендательных мер по устранению нарушений, так и более строгих, например, в виде предписания или штрафа.
