Для увеличения своих комиссионных, банки готовы пользоваться разными уловками. К примеру, в некоторых банках взимается плата за выдачу справок о том, что у клиента есть или отсутствует задолженность, а также за документы, способные стать подтверждением того, что кредит погашен. И, несмотря на то, что еще в 2013 году Центробанком было разъяснен незаконный характер этой практики, ряд банков прикрываются тем, что плата взимается за срочность оформления и выдачи документа. Но, по мнению юристов и защитников прав потребителей, эту практику тоже нельзя считать законной.
Можно представить степень удивления человека, когда на днях за выдачу аналогичной справки в Московском кредитном банке (МКБ) у него попросили 300 рублей, ссылаясь на установленные в банке тарифы. Понятно, что клиент может отказаться, но дело в том, что заемщику эта справка может пригодиться.
По словам представителя Центробанка, если отсутствует документ о том, что заемщик исполнил все обязательства перед банком, он может столкнуться с риском неполного погашения задолженности.
По словам юриста коллегии адвокатов «Муранов, Черняков и партнеры» Татьяны Левкиной, наличие таких справок важно для того. чтобы определить финансовую благонадежность клиента. Нередко именно они требуются, например, при выдаче кредита. В некоторых банках справку можно получить бесплатно, но почти через месяц после того, как клиент обратился за ней. А комиссия устанавливается за срочность — от 3-х до 7-ми дней. Так, например, в банке «Зенит» для получения справки в течение 5–7 рабочих дней, с вас взимут 100–200 рублей (в каждом регионе свои расценки). В ВТБ24 это правило актуально для ипотечных кредитов. Там установлена комиссия в 500–1000 руб. (смотря какой регион) за то, что вопрос будет рассмотрен в 3-дневный срок.
И все-таки даже срочный характер выдачи справки не может быть для банка оправданием.
По словам партнера КА «Юков и партнеры» Светланы Тарнопольской, выдача таких справок не может быть квалифицированы как самостоятельная услуга банка. А доплату за срочность можно назвать творчеством банка. Нередко люди попросту не знают о существовании бесплатной опции. Требование доплатить некую сумму за срочность законодательно ничем не подкреплено. Но банки пользуются этой уловкой, пока регулятор не предпримет решительных мер. К сожалению, из-за 200-300 рублей никто же не будет обращаться в суд.
По словам юриста Татьяны Левкиной, и сегодня, согласно общему правилу, банк должен выдавать справку об отсутствии задолженности в 7-дневный срок со дня обращения клиента.
Но зачем банки продолжают пользоваться этими уловками?
По мнению представителя RAEX, в кризис доля комиссионных доходов растет преимущественно из-за того, что сжимаются процентные доходы в связи с ростом дефолтов и сокращением базы клиентов.
По словам представителей пресс-службы ВТБ24, у его клиентов есть возможность бесплатного получения сведений о своих задолженностях и графиках платежей по кредитам. К примеру, через интернет- и мобильный банки. Но отмечают, что эта информация для заемщика не может выступать в качестве подтверждающего документа. При необходимости получения справки, в которой проставлены подписи и печати банка, возможен ей бесплатный заказ в любом офисе. Но стандартный срок выдачи таких справок — 28 рабочих дней. В «Зените» тоже заверили в возможности бесплатно получить такую справку, отметив, что комиссию они взимают только если справка нужна срочно.
