По словам представителя Почта Банка, в настоящее время процессинговой компанией «Мультикарта» осуществляется перевод оповещений клиентов по операциям с их карт из СМС-сообщений в мессенджер Viber.
Мессенджером Viber часто пользуются, делая маркетинговые рассылки, но теперь, по словам начальника управления по работе с клиентами «Мультикарты» Алексея Блинова, благодаря сообщениям мессенджера, клиенты будут узнавать о пополнении/списании денег/счета — в сообщении ох оповестят о сумме операции и актуальном балансе карты.
По мнению эксперта, сервис перспективен: рассылка сообщений от Viber предусматривает меньшую плату, чем плата, которую взимают операторы связи, рассылая СМС-сообщения. Стоимость одного СМС-сообщения у операторов связи - 0,6-1,9 руб., стоимость сообщения в Viber — 0,28-0,47 руб. В настоящее время уже налажена работа сервиса оповещений через Viber в 6-ти региональных банках, «Мультикарта» запланировала расширение этого сервиса до 40 банков, которые являются ее партнерами (общая эмиссия примерно 700 тыс. карт).
По словам экспертов, рассылая информацию через мессенджер, банки экономят, но работать с операторами связи более безопасно, так как это российские юрлица, чего не скажешь о мессенджерах, большинство из которых зарегистрированы в зарубежных юрисдикциях.
Банки приняли решение об отказе от СМС-сообщений в связи с их высокой стоимостью. Сейчас они начали установку в мобильных банках рush-уведомлений для клиентов, которые станут заменой СМС-сообщениям. После неоднократного повышения операторами связи тарифов, ежемесячные расходы банков, связанные с СМС-информированием, в среднем выросли на 30%. В итоге банкам пришлось задуматься о снижении своей зависимости от тарифной политики сотовых операторов. И рush-уведомления стали тому самой подходящей альтернативой. В то же время банки не прекращают развития и других каналов коммуникации, в частности, они общаются с клиентами через мессенджер Viber.
