К примеру, в Калужской области некоему банку выписали штраф на 50 тыс. рублей за то, что его должница слишком часто получала от банка недостаточно вежливые сообщения, что, собственно, и стало причиной обращения гражданки к судебным приставам.
По словам представителя Федеральной службы судебных приставов, гражданка указала, что сотрудники банка, должницей которого она является, писали ей сообщения через WhatsApp, указывая, чтобы она явилась в банк и решила вопрос с задолженностью, а также ей писали о необходимости скорейшего погашения долга. Обращение гражданки было принято судебными приставами, позже - проведена проверка. В ходе проверки выяснилось, что банковские сотрудники действительно работали с нарушением законодательства. Все сообщения были отправлены с номера, официально зарегистрированного на кредитное учреждение, что противоречило требованиям закона.
В соответствии с законом в ночное время запрещены любые контакты с должниками, и любое сообщение от банка в мессенджерах в этот период времени является нарушением.
Вмешательство представителей УФССП России по Калужской области в ситуацию привело к прекращению противоправных действий в отношении клиентки банка.
По словам председателя правления Ассоциации юристов России Владимира Груздева, сегодня в законе содержится детальное, с установлением серьезных ограничений, описание порядка деятельности, связанной с возвратом просроченной задолженности.
Закон содержит запрет любых контактов с должниками в период с 22 до 8 часов в будни и с 20 до 9 часов по местному времени в выходные/праздничные дни. Иначе говоря, должников запрещено тревожить в ночное время. Ограничения относятся и к сообщениям. На личные встречи отведен один раз в неделю. Контролируется деятельность профессиональных коллекторских агентств Федеральной службой судебных приставов.
Не так давно судебным приставам разрешалось привлекать к ответственности не только коллекторов, но и банкиров, общавшихся с должниками методами, выходящими за рамки общепринятых. Например, судебные приставы активно штрафовали банкиров и коллекторов, занимавшихся распространением личных данных должников. Сегодня же запрещено даже шепотом озвучивать соседям информацию о том, что жильцы рядом задушены кредитами - это уже считается нарушением закона.
В конце прошлого года под Красноярском один банк оштрафовали на 50 тысяч рублей за то, что его сотрудники рассказали соседями о должнике. Сотрудник этого банка пришел к должнику, но того не было дома. Тогда в дверях он оставил бумагу, в которой напоминалось о долге и содержались личные данные должника. Кроме того, сотрудник банка постучался к соседям и рассказал им про долг гражданина. И здесь стоит подчеркнуть незаконный характер вывешивания списков должников, оставления на видном месте бумаг, содержащих секретную информацию, и даже простого общения с посторонними по поводу чужого долга.
По словам представителя Главного управления ФССП России по Красноярскому краю, если гражданин, получивший заем от банка, не давал согласия на то, чтобы представители банка общались с третьими лицами в случае невыплаты им долга, сотрудник банка своими действиями допустил нарушение закона.
Стоить напомнить, что в настоящее время в Госдуму на рассмотрение передан законопроект, который расширяет полномочия судебных приставов, которые, в случает принятия этого закона, они смогут также осуществлять контроль за работой банкиров, взыскивающих просроченную задолженность. Пока же приставам разрешено только реагировать на жалобы, поступающие от граждан по поводу действий банкиров. Принятие нового закона приведет к усилению контроля за банкирами-взыскателями.
