По словам представителя «Ростелекома» - оператора единой биометрической системы (ЕБС), банки с трудом собирают биометрические данные россиян. От нескольких банкиров прозвучали жалобы на проблемы с передачей этой информации. К примеру, на сбор может уйти много времени - до 40–60 минут, что вызывает зависание системы и биометрию становится невозможно отправить в ЕБС. Вдобавок, единая система пополняется так называемыми нечитаемыми голосовыми и лицевыми слепками. И чтобы решить этот вопрос, «Ростелекомом» и Центробанком был спроектирован процесс, который будет способствовать повышению качества и до 3-5 минут сократит скорость передачи данных в ЕБС. Впрочем, как отметили банкиры, есть и более глубинная проблема — граждане не понимают, в чем смысл этой услуги, в каждом отдельном банке собрано примерно по сотне, а в некоторых всего десятки голосовых и лицевых образцов.
Масштабируя проект по сбору биометрии граждан, банки неожиданно столкнулись с проблемами. В частности, по качеству формируемых слепков. Требования к шаблонам содержит отдельный приказ. Их следует направлять в единую биометрическую систему причем, в полном соответствии параметрам. Среди причин проблем с регистрацией биометрии - неправильные настроенные камеры и микрофоны.
К примеру, из-за неправильно отрегулированного микрофона он может оказаться перегруженным. В итоге ЕБС приходит низкокачественная биометрия. По словам источника, знакомого с ситуацией, это серьезная проблема. Банк России пока не комментирует тему проблемы сбора банками биометрических данных россиян.
Аккумулирование банками биометрических данных россиян стартовало 1 января 2018 года. Любому желающему доступна сдача в отделении кредитной организации своих голосового и лицевого слепков. Далее осуществляется передача этих данных банками в единую биометрическую систему, доступ к которой имеют и другие банки. В результате любому, кто сдал биометрию, доступно дистанционное открытие вкладов и кредитование в разных финорганизациях.
В крупнейших банках официально не заявляют о наличии каких-либо проблем в сборе биометрии. НО, по признанию нескольких банкиров, действительно с передачей биометрии они довольно часто сталкиваются с проблемами. Система периодически «подвисает», приводя к не отправке полученных шаблонов в ЕБС, или непонятно, были ли они отправлены.
Клиентов, решивших сдать биометрию, также ожидают неприятные сюрпризы. К примеру, часто им приходится неоднократно проходить процедуру сдачи данных из-за несоответствия полученных образцов требованиям. По словам источника, близкого к ЦБ и «Ростелекому», часто на регистрацию биометрии уходит много времени - от 40 минут до часа.
«Ростелеком» при участи ЦБ провели анализ существующего клиентского опыта, спроектировав процесс, при котором на регистрацию биометрии уходить от 3 до 5 минут, что потребовало донастройки камер и микрофона, а также наличия электронного ассистента, который бы создавал фото и записывал голос на стороне банка. Кроме того, Дополнитолько пришлось подумать об ускорении работоспособности системы межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ) и единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА), которые также являются участниками процесса сбора и передачи информации. В настоящее время сообщается о выполнении всех технологических настроек и начале постепенного внедрения процесса. К началу марта применение этих настроек должно быть обеспечено во всех занимающихся сбором биометрии банках - то есть в 95 из 450 действующих по стране.
О проблемах при сборе биометрии недавно сказала и первый заместитель председателя ЦБ Ольга Скоробогатова, обратившая внимание на не отработку процедуры на стороне клиентов, а также на медленное взаимодействие банковских систем с ЕБС и ЕСИА.
Всего же в каждом банке собрали за это время сотни, если не десятки образцов биометрии. Например, банк «Хоум Кредит», начавший сбор биометрии еще прошлогодним летом, собрал примерно 600 образцов. В банке «Открытие» (он участвует в проекте 1,5 мес.), на сдачу голосовых и лицевых слепков дали согласие несколько десятков человек. «Ростелеком» не располагает информацией о том, сколько всего биометрии было передано банками в ЕБС.
По словам банкиров, граждане неохотно сдают личные параметры, эта процедура не популярна среди клиентов, которые, по словам начальника отдела развития цифровых платежных сервисов Промсвязьбанка Ольги Алексюк, попросту не понимают конечной цели этого действия. Как сказал директор департамента технологий и сопровождения розничного бизнеса МКБ Виталий Поляков, биометрия - это принципиальное изменение системы взаимоотношений клиентов и финорганизаций. И необходимо время для того, чтобы к ней стали относиться как к рядовой, обычной процедуре. По словам представителя пресс-службы банка «Открытие», пока банки не успели достаточно популяризировать эту услугу среди клиентов и граждан.
Но некоторые кредитные организации уже заняты реализацией собственных проектов на основе биометрии. Так, к примеру, в Почта Банке с прошлогоднего октября налажено применение голосовой биометрии в своем контакт-центре, чтобы аутентифицировать клиентов. Голос клиента записывается во время первого звонка. В банке «Ак Барс» разработана система видеовалидации: когда человек совершает покупку или входит в офис организации, система узнаёт его по лицу. В Тинькофф-банке биометрия используется, чтобы открывать клиентам дебетовые карты.
