ЦБ намерен наладить ежедневное отслеживание информации в соцсетях, как сейчас это делается им в СМИ. Это, по мнению экспертов, будет способствовать выстраиванию разговора с людьми напрямую, а также влиянию на их поведение и ожидания. К тому же, социальные сети помогут Банку России с повышением финансовой грамотности населения. Благодаря мониторингу социальных медиа, Центробанк сможет предупреждать распространение ложной информации о проблемах, с которыми столкнулся тот или иной банк.
Сегодня соцмедиа - это значимый источник информации для Центробанка, ведь с их помощью можно донести до граждан информацию о том, какие решениях принял регулятор, какие ставки он установил по вкладам и кредитам. Поэтому Банку России так важно проведение мониторинга не только СМИ, но и соцсетей - для понимания запросов общества и своевременной реакции на них.
Большая часть интернет-пользователей не интересуется сайтами госорганов, но практически каждый гражданин зарегистрирован в какой-нибудь соцсети. Поэтому сайт стал вчерашним днем, а сегодня любая госструктура должна налаживать диалог с человеком без посредников - таково мнение главы комитета Госдумы по информполитике, информтехнологиям и связи Леонида Левина, считающего также, что, если ЦБ будет изучать информацию в соцмедиа, он сможет быстро отреагировать на любой запрос общества и, возможно, скорректировать собственные действия.
Ежедневный мониторинг для ЦБ будет проводить диджитал-агентство «Далее», выигравшее открытый конкурс в системе закупок «Сбербанк АСТ». Стоимость контракта — 25 млн рублей. Предусмотрено обсуждение списка соцсетей с ЦБ на этапе планирования. Агентство будет заниматься не только анализом информации, но и советовать, как отреагировать на информповоды. Всего на год запланировано проведение трех информационных кампаний — их тем «Далее» пока не уточнены. Также запланирована съемка видеоролика, посвященного современным технологиям, для проекта «Финансовая грамотность», который будет реализовываться Банком России.
По мнению аналитика «Открытие Брокер» Тимура Нигматуллина, в соцсетях возможно решение не только информационных, но и экономических задач. Сейчас, когда реальная инфляция составляет 2,2% граждане оценивают ее в 9,4%. Если активизировать информпоток в соцсетях, ЦБ добьется того, что ожидания граждан по ценовому росту цен спадут.
Одна из задач по повышению финграмотности сводится к распространению информации, касающейся вложений на рынках капитала: финансовым властям давно пора заинтересовать широкие слои населения облигациями и другими финансовыми инструментами. Кроме того, с помощью соцсетей проще рассказать про высокие риски инвестиций на рынках Forex, а также о криптовалютах и бинарных опционах.
По мнению основателя Shcherbakov SMM Agency Сергея Щербакова, соцмедиа давно стали площадкой не только для распространения информация, но и для ее обсуждения — что способствует созданию лавинообразного эффекта. По словам директора по маркетинговым коммуникациям Brand Analytics Василия Черного, в плане PR главное, что нужно, работая в соцсетях — не допустить, чтобы распространялась ложная или негативная информация. Если реакция не будет своевременной, но то, чтобы ликвидировать последствия, уйдет масса времени и ресурсов.
По мнению Щербакова, важны такие моменты, как обращение к людям без посредников, реакция на жалобы, ответы на вопросы. Кроме того, в соцсетях возможно адресное донесение информации: ранжировка по возрасту, месту жительства и так далее — этим удобно пользоваться в образовательных целях или при локальном появлении ложной информации в городе или даже в регионе.
Сегодня очевиден рост роли соцмедиа в финансовой сфере: многие знают о случаях информатак на банки, повлекших за собой отток ликвидности. Например, в 2016 году власти Татарстана заявили, что банки республики пережили массированную информатаку — через соцсети и мессенджеры распространялась ложная информация о закрытии многих банков, сопровождавшаяся призывом к гражданам забрать из этих банков деньги. За несколько месяцев лицензий лишились Анкор-банк, Татагропромбанк, Татфондбанк, Интехбанк, «Спурт» и др. Нередко банки попросту не могли справиться с наплывом вкладчиков, пришедших за своими деньгами. А с помощью анализа данных в соцсетях можно своевременно отреагировать и предотвратить распространение ложных сведений о банках.
