Известные социальные сети Facebook и «ВКонтакте» могут приступить к блокировке аккаунтов финансовых компаний, получающих информацию о своих потенциальных клиентах, заходя на их личные страницы
Так, в частности, соцсеть Facebook уже приступила к вводу ограничений на использование финкомпаниями персональной пользовательской информации для того, чтобы можно было дать оценку их благосостоянию и платежному поведению. По словам одного из источников, знакомых с развитием событий на банковском рынке именно в этом направлении, о запуске аналогичных мер задумались и другие сети, к примеру. «ВКонтакте». По мнению представителей банков и финорганизаций, эти действия не имеют никакого обоснования, а ряд из них и вовсе уверены, что социальные сети попросту заинтересованы в извлечении дополнительной прибыли.
Дабы не быть голословными, Facebook впервые произвел блокировку аккаунта страховой компании Admiral («Адмирал», Британия) за сбор ею сведений о потенциальных клиентах из соцсети для оценки возможности их страхования. Страховщик пользовался различными методами анализа данных и алгоритмами для создания личностного риск-профиля, подсчитывая количество лайков, сообщений и анализируя прочий личный контент. Взяв за основу эти данные, «Адмирал» намеревался обратиться к потенциальным клиентам с предложением индивидуальных условий страховки.
По словам официального представителя Facebook, мы категорически против того. чтобы информация с Facebook о ее пользователях была использована при формировании решений по их соответствию каким-то требованиям. Поэтому нами был принят ряд необходимых мер, чтобы нормы Facebook защищали всех пользователей этого приложения, и чтобы личную инфоормацию пользователей нельзя было использовать для их оценки. Эти условия относятся не только к Британии, но и ко всему миру.
В компании подчеркивают, что финансовым организациям следует использовать аккаунты в Facebook только для того. чтобы войти в систему и верифицировать пользователей. Но если банк или страховая компания хотят в более широком смысле воспользоваться публичной информацией о людях, то последним следует согласиться с тем, что их данные будут обработаны.
В результате понятно, что ограничения могут распространяться, в первую очередь, на банки, микрофинансовые структуры, страховые компании и бюро кредитных историй, а также на онлайн-скоринговые компании, оценивающие платежеспособность клиентов на основе открытых сведений о них.
В большей степени ограничения могут ударить по кредитным организациям, особенно активно использующих социальные сети при оценке потенциальных заемщиков. Сегодня существуют даже специальные сервисы, способные делать глубокий анализ поведения людей в соцсетях, — речь. в частности, о геотегах (отметки о месте нахождения клиента). Для этих сервисов важно, чтобы аккаунт был активен, плюсами становятся такие личные данные, как стабильность брака и наличие детей, высшего образования и даже заполненных профилей родных. Минусы представлены частой сменой мест работы и мест жительства.
По словам источника на финансовом рынке, предполагается внедрение ограничений, подобных введенным Facebook, и другими соцсетями — к примеру, «ВКонтакте», «Мой мир» (холдинг Mail.Ru Group). В свою очередь, холдинг не предоставил оперативного комментария по этой теме.
В России реакция финансовых компаний и юристов на действия Facebook неоднозначна. По мнению одного из участников отечественного финансового рынка, пользовательская информация принадлежит не только им, но и соцсети, поэтому Facebook решил запретить использовать данные о физлицах с коммерческой целью. Это можно расценить как нежелание соцсети на бесплатной основе предоставлять то, что находится в её распоряжении (читай, владении).
Как считает генеральный директор МФО «Мани Фанни» Александр Шустов, фининституты действительно анализируют сведения о действующих или потенциальных клиентах, доступ к которым открыт. Впрочем, это, скорее, инструмент вспомогательного характера, поскольку существует риск того. что собранные данные окажутся недостоверными — в виртуальном пространстве люди нередко хотят казаться более успешными, чем в действительности. Поэтому невозможно прийти к каким-то четким выводам о кредитоспособности заемщиков. применив только эту информацию.
По мнению партнера BMS Law Firm Дениса Фролова, наложить запрет или как-то урегулировать несанкционированный доступ и неофициальное использование персональной информации, в том числе размещенной в соцсетях, не представляется возможным. Регулировать можно только легальные действия, всё остальное является незаконным и, соответственно, на уровне законодательства не регулируется. Кстати, и то, что информация, указанная в соцсети, принадлежит ее пользователю. факт весьма условный, ведь доступ к ней открыт. Вместе с тем, официальный характер использования сведений, размещенных в соцсети, допускается при условии, что пользователь с этим согласен. Хотя ничто и никто не мешает пользоваться этими сведениями неофициально, в том числе и для того, чтобы оценить благонадежность заемщика. Поэтому защита персональной информации в соцсетях — дело рук самих пользователей и их адекватного отношения к тому, что содержат их страницы в интернете.
По словам заместителя председателя правления Ланта-банка Дмитрия Шевченко, можно получать личную информаци через соцсети, заручившись согласием пользователя. Просто операторам и прочим специалистам, имеющим доступ к пользовательским данным, нельзя не раскрывать эти данные перед третьими лицами и заниматься распространением без согласия субъекта его персональной информации.
