21—22 сентября отель «Марриотт», расположенный на Новом Арбате, стал местом проведения банковского форума «Стратегия розничного бизнеса — 2019». Один из докладов был озвучен Дмитрием Юриным, заместителем председателя правления банка «Зенит».
В ходе 2-дневного форума участники рынка рассказывали о своих наработках и планах по развитию розничного направления, обсуждая варианты, которые помогли бы сохранить прибыль в период больших инноваций и влияния цифровых прорывов на способность конкурировать. Дмитрий Юрин рассказал о дальнейших изменениях в его банке и во всей отрасли, которые повлекут за собой повсеместно внедряющиеся новые технологии.
По словам Юрина, проанализировав различные источники информации, можно видеть, как положительно воспринимают представители финансового бизнеса цифровую трансформацию. По мнению представителей большинства банков, она таит в себе огромный потенциал. А предпосылки для цифровизации представлены несколькими факторами: появляются новые потребности клиентов, как и возможности сделать бизнес-процессы более эффективными и создать адаптивную банковскую платформу. Новые технологии помогают в формировании дистанционных каналов взаимодействия с потребителем и удобных сервисов для покупки продуктов. Также это ведет к снижению трудозатрат и издержек банков, придавая операциям больше прозрачности, появляется возможность контролировать их.
Большинствая часть участников банковского рынка уже начали процесс цифровой трансформации. Принципиально значимыми для банковского бизнеса являются два направления. Первое связано с применением технологий big data, обработкой и анализом больших информобъемов для того, чтобы можно было получать полезную информацию. Второе — с развитием мобильных технологий, которые создают дополнительно еще один канал взаимодействия с целевой аудиторией, а также способствующих существенной разгрузке отделений.
В половине из банков, начавших внедрение «цифры», считают, что основная проблема на пути трансформации заключается в том, что отсутствует согласованная стратегия. Немногим удается довести начатое до конца: проекты приостанавливаются на этапе тестирования. Банковская цифровизация не может развиваться и из-за объективных факторов, например, неготовности общества широко использовать инновации, проблем с защитой личной информации клиентов.
В ближайшей перспективе цифровизация поможет выделить три базовых модели ведения бизнеса: банки-платформы, занимающиеся продажей собственных финансовых продуктов и услуг партнеров, универсальные банки, проводящие большинство финопераций, и специализированные банки — они будут доминировать в узких рыночных сегментах. В банке «Зенит» в перспективе будут сочетаться черты двух последних бизнес-моделей. В этом ему поможет выстроенная многофункциональная, адаптивная и гибкая экосистема с доступными сервисами. Сочетающиеся в работе инновационные подходы и классические принципы в итоге приведут к созданию нового типа системы продаж и клиентского обслуживания.
Наметил себе банк и другую стратегическую цель — и связана она с проникновением цифровых технологий в офлайн-процессы. Банк движется к этой цели, параллельно реализуя все остальные проекты. Масштабную автоматизацию можно назвать комплексной задачей, преобразующей как деятельность подразделений банка, так и параметры услуг.
По ожиданиям, к 2021 году, в том числе с помощью цифровизации, клиентская база «Зенита» увеличится на 40%, а портфель кредитов — на 20%, а сокращение затрат улучшит ключевые финансовые показатели. И уже в ближайшую двухлетку мобильные устройства трансформируются в главный канал взаимодействия с клиентами.
Процесс цифровой трансформации банков неизбежен, причем у него нет конца. И вовсе не случайно рыночные участники все чаще обращаются к освоению смежных отраслей, используя в своей работе искусственный интеллект. Быстрота, с которой совершенствуются продукты и принимаются решения — для банков стали уже не просто конкурентными преимуществами, а необходимым условием успешной работы.
