Клиентке удалось через суд взыскать с ВТБ компенсацию за задержку блокировки карты

Одной из клиенток банка ВТБ, проживающей в Свердловской области, удалось через суд взыскать с банка ВТБ компенсацию за то, что ее карта не была своевременно заблокирована банком. Женщина получила в общей сложности свыше 100 тыс. рублей.

В начале прошлого года внимание клиентки ВТБ привлекло то, что с ее счета в банке производили несанкционированные списания. Увидев первое, поступившее на ее телефон СМС-сообщение от банка о том, что с ее счета списана энная сумма, она обратилась в службу поддержки, сообщив, что она ничего не оплачивала, и попросила, чтобы ей заблокировали карту. Тем не менее, как сказала женщина, сотрудник колл-центра то и дело переключал ее то на одного оператора, то на другого, поэтому разговор растянулся. В итоге ее счет был опустошен мошенниками, сумма ущерба — 262 237 рублей.

Женщина направила в банк претензию, на которую никто не ответил. Тогда клиентка ВТБ направила жалобу финансовому уполномоченному, который помог ей с оспариванием двух переводов и взысканием с банка 64,8 тыс. рублей. В дальнейшем она подала исковое заявление в Краснотурьинский горсуд, решением которого с ВТБ в пользу истицы был взыскан дополнительно штраф в сумме 36,7 тыс. рублей и 5 тыс. рублей был компенсирован причиненный моральный вред.