По сообщению пресс-службы регулятора, в самом скором времени ЦБ проведет проверку того, как со стороны банков ведется разъяснительная работа с клиентами о дополнительных услугах, которые, как правило, предлагаются клиентам, желающим оформить вклад. Ведь часто банки, так сказать, «в нагрузку» к депозиту, предлагают клиентам воспользоваться дополнительными продуктами.
Регулятором было рекомендовано, чтобы банки разъясняли своим клиентам смысл допуслуг, которые они предлагают, когда клиент оформляет вклад. 27 февраля ЦБ был осуществлен выпуск информационного письма, в котором он настоятельно рекомендовал, чтобы банки ставили в известность граждан (а те должны подписать соответствующий документ) о том, какой продукт в дополнение к вкладу они ему предлагают, с какими рисками он связан, кто поставщик этой услуги — вместо банка это часто бывает сторонняя организация по агентскому соглашению, предполагается ли страхование инвестированных средств АСВ. Эта информация должна содержаться в специальной форме, которую клиенту необходимо заполнить перед тем, как он даст свое согласие на инвестирование в продукт, выступающий альтернативой вкладу. Причем, процедура подписания формы должна быть записана на аудио и видео.
Как сообщили в пресс-службе ЦБ, в скором времени пройдет проверка выполнения банками этой рекомендации. По словам официальных представителей регулятора, банки не в полном объеме ставят граждан в известность о том, какие риски и какие особенности связаны с размещением средств в финансовые инструменты, выступающие альтернативой вкладам. Но они надеются на принятие ими в ближайшее время всех необходимых мер. Как уточнили в пресс-службе ЦБ, по итогам проверок и анализа жалоб, поступивших от клиентов, возможно рассмотрение вопроса о подготовке корректировок в законодательство. Иными словами, рекомендация регулятора может превратиться для банков в обязанность.
По словам официальных представителей ЦБ, в последнее время в Банк России граждане направляют жалобы на то, что, когда они обращаются в банк, чтобы открыть или продлить вклад, им настойчиво, а порой безальтернативно предлагают размещение средств на финрынке иным образом. В частности, клиенты недовольны, что по рекомендации консультанта банка ими были заключены договоры инвестстрахования, брокерского обслуживания или доверительного управления с компаниями, аффилированными с этими банками, в результате чего они потеряли свои деньги.
По словам представителей ЦБ, граждане направляют обращения в ЦБ, уже после того, как АСВ отказалось компенсировать им утраченные средства. Как отмечают клиенты, перед тем, как подписать договор с банком, их никто не предупреждал об отсутствии госстраховки по инвестициям. Так, инвестпродукты навязывали клиентам. оформлявшим вклады, в частности, в ВУЗ-банке и Татфондбанке. В первом банке вкладчики, сами того не зная, превратились в клиентов ФК «Лайф». Компания стала банкротом, а банк отказался нести ответственность по ее обязательствам. А вкладчикам Татфондбанка довелось побыть клиентами его "дочки" - компании «ТФБ-финанс», причем, тоже без права на получение страхового возмещения.
По словам директора департамента развития частного банковского бизнеса Абсолют-банка Евгения Сафонова, благодаря новации, можно будет обратить внимание клиентов, не имеющих необходимых финансовых знаний, на возможные риски лишиться инвестдохода или инвестируемого капитала, а значит, избежать ошибок.
Как сказал Сафонов, в Абсолют-банке не так давно началась работа, ставящая целью выполнение рекомендации ЦБ: юристы уже приступили к разработке понятного варианта формы для граждан. Такая же работа начата в ВТБ. По словам представителя пресс-службы ВТБ, меры ЦБ будут способствовать сокращению размещения средств населения в банках, ведущих высокорискованную кредитную политику. Как считает вице-президент СМП-банка Роман Цивинюк, подход ЦБ поможет в снижении потенциальных рисков банка и вероятности возникновения ситуаций, когда вкладчик не может оценить всех последствий своего выбора и в дальнейшем он предъявляет претензии, выраая тем самым своё недовольство произошедшим. По мнению представителя СМП-банка, клиенты, в свою очередь, получат защиту от возможных потерь и неожиданных трат.
Но, по мнению некоторых банкиров, новация ведет к повышению операционных издержек банков и увеличиению времени обслуживания клиентов. По словам представителя банка, входящего в топ-10, разработанная ЦБ форма для клиентов, слишком сложна для их понимания, она содержит множество нюансов — к примеру, вкладчик должен указать, что он знает размер комиссии банка от инвестиций. Как уверен банкир, эта информация - лишняя для клиентов, они никак не сказывается на сохранности их инвестиций.
По мнению другого представителя банка из топ-10, расходы банков существенно повысятся из-за необходимости хранить аудио- и видеозаписи, где клиенты под подпись соглашаются с пониманием ими всех условий продукта. Банки будут вынуждены тратиться на покупку видеокамер, серверов, на которых будут храниться материалы.
Как уже сообщалось, Центробанк принял решение об увеличении обязательных сроков хранения банковских документов, что тоже может быть сопряжено с дополнительными площадями под архивы.
