Количество визитов в Сбербанк за год уменьшилось на 15%

Из презентации старшего вице-президента Сбербанка Юлии Чупиной, подготовленной ко Дню аналитика следует, что клиентопоток в офисах Сбербанка в III квартале текущего года уменьшился на 15% по сравнению с таким же периодом 2018 года.

В совокупности за III квартал отделения банка посетили 49 млн пользователей. Также Чупина сообщила о новой концепции развития сети офисов в будущем году, в центре ее находится омниканальность.

Представитель банка уточнила, что клиент, приходящий к ним в отделение, сможет, к примеру, в мобильном приложении запустить трансакцию, позвонить в кол-центр, все сведения будут сохраняться, и работники финучреждения будут видеть все указанные сведения. В результате это и есть омниканальный клиентский опыт и это является целью стратегии-2020, добавила она.

Чупина также отметила, что даже технологические фирмы, которые начинали с цифровых технологий, поняли, что комбинация онлайн/офлайн является наиболее интересной, что это многообещающая сфера. Она привела в пример организацию Amazon, которая открывает физические отделения.