По причине резкого снижения платежеспособности населения, не только банковский бизнес начал пересмотр подходов к заемщикам и в целом свою работу в этом направлении, но и коллекторский.
И поскольку банки осуществляют передачу коллекторам в работу все меньший объем задолженностей, но себестоимость взысканий продолжает расти, коллекторским агентствам приходится оптимизировать свои расходы. В итоге до конца года сокращение может коснуться до 30% представителей коллекторского бизнеса.
О подготовке многих коллекторов к сокращению бизнеса или уже его начале стало известно от самих участников этого бизнеса. По словам генерального директора Национальной службы взыскания Артура Александровича, месяц назад расформирование коснулось небольшого подмосковного колл-центра, но пока нет разговора о массовых сокращениях. Примерно месяц назад прекращен прием новых сотрудников в штат агентства "Сентинел кредит менеджмент". В агентствах, приступивших к сокращению персонала в конце 2014 года, эта практика будет продолжена. По словам Кирилла Веселова (генеральный директор Столичного коллекторского агентства), наше агентство начали проводить оптимизацию расходов, большую часть которых составляют расходы на персонал, в четвертом квартале прошлого года, ведется она и сейчас. Но если всех этих мер будет мало, мы продлим оптимизацию затрат на второе полугодие. В MBA Empire с начала года под сокращение попало почти 8% сотрудников и по словам генерального директор MBA Empire Виктора Воденко, если ситуация на рынке продолжит ухудшаться, мы не будет отказываться от дальнейшей оптимизации.
Как оценил глава коллекторского агентства "Центр ЮСБ" Александр Федоров, в течение последних двух месяцев численность штата коллекторских агентств в среднем уменьшилась на 10% (примерно 1,5 тыс. человек), при этом до конца текущего года общий объем сокращений может приблизиться к 30% от сегодняшнего.
На сотрудников коллекторских агентств, как оценивают сами участники рынка, приходится около 60-70% расходов. Поэтому, по мнению главы совета директоров "Секвойя кредит консолидейшн" Елены Докучаевой, неудивительно, что оптимизация бизнеса в наших агентствах начинается сокращением именно фонда оплаты труда. В первую очередь оптимизация бизнеса коснулась коллекторских агентств, работающих с банками с использованием агентской схемы, в связи с резким сокращением рынка. Как оценил Александр Федоров, сегодня долгов, которые банки передают по агентской схеме, по сравнению с этим же периодом 2014 года показал, как минимум двойное сокращение. Как считает директор по продажам Сергей Тимофеев (коллекторское агентство ЭОС, сфера деятельности - рынок цессии), агентства, которые работают по цессионной схеме, занимаются обработкой уже купленных у банка долгов, а значит, в меньшей степени зависят от наличия постоянных предложений со стороны банков. По словам г. Александровича (Первое коллекторское бюро (ПКБ), заключило с НСВ партнерское соглашение в конце прошлого года)), если бы агентство не могло загрузить все имеющиеся у него мощности цессионными долгами ПКБ, то оно для экономии было бы вынуждено подумать о 30-40%-м сокращении персонала.
По мнению заместителя председателя правления "Сентинел кредит менеджмент" Александра Савинова, сокращение объемов агентского бизнеса коллекторов привело к снижению и его доходности с начала текущего года на 10-15%. Во-первых, снижение доходности вызвано сокращением портфелей кредитов, с которыми работают коллекторы, имеющих просрочку до 90 дней, сегодня банки предпочитают самостоятельную обработку таких портфелей. Во-вторых, платежеспособность населения упала. В итоге, по словам Елены Докучаевой, если раньше нашими контакт-центрами активно обрабатывалось примерно 70% портфеля (именно столько должников находилось на связи и было готово к дальнейшему погашению задолженности), то сегодня их количество сократилось до 40-50%.
