По словам эксперта Центра финансовой грамотности НИФИ Минфина России Ольги Дайнеко, возврат денег, которые мошенники украли с банковской карты, возможен в нескольких случаях.
Не стоит забывать об общем правиле — если вы сами перевели деньги (сообщили пароли или код из смс/push-уведомления, иную информацию для перевода средств), то банк за ваши действия и их последствия не отвечает. И тут неважно, сколь убедительным было поведение мошенника.
Даже если звонящий вам по телефону человек представляется сотрудником полиции или ФСБ и говорит, что банковский сотрудник украл вашу персональную информацию, а теперь деньги с вашего счета переводит в пользу ВСУ, а отвечать за все это будете только вы – не надо паниковать и бояться, что вас обвинят в госизмене – в 99% это мошеннический звонок. Но если вы, будучи владельцем счета, поверите сказанному и переведете деньги — ответственность за перевод будет лежать только на вас.
Но есть ситуации, в которых вы можете потребовать, чтобы финансовая организация вернула вам ваши деньги:
- в течение суток после списания средств владелец счета уведомил об этом банк, написав заявление на возврат и заблокировав карту;
- деньги были списаны с карты без вашего участия/ведома, и вы не нарушили правил безопасного использования карты;
Вам гарантированно вернут похищенные средства, если со стороны банка:
- не поступало уведомления о списании денег;
- не была обеспечена безопасность переводов/счетов;
- было известно о краже данных/карты и осуществлении транзакции;
- не было приостановки операции, вопреки наличию признаков, вызывающих сомнение в ее подлинности;
- была допущена техническая/иная ошибка, в результате которой клиент лишился средств.
Наряду с уведомлением банка, требуется подача заявления в полицию. Это важно не только для того, чтобы инициировать расследование, но и для возможных судебных споров. Рассматривая подобные дела, суд изучает, насколько добросовестными и осмотрительными были не только клиент, но и банк.
