Стало известно, что при переходе банковского клиента в онлайн размер его средней трансакции повышается на 15%. К данному выводу пришли специалисты Московского Кредитного Банка (МКБ) на основе анализа применения дистанционных сервисов и продуктов кредитной организации.
Таким образом, у клиентов разной степени вовлеченности в диджитал-каналы сравнивали частота трансакций, средний чек и показатели остатков на их счетах.
Согласно исследованию, клиенты, использующие дистанционное банковское обслуживание, склонны к более частым и крупным покупкам, чем нецифровые клиенты.
Данное исследование основывалось на гипотезе о том, что цифровые клиенты более активны, в отличие от нецифровых, и рост цифрового взаимодействия приводит к повышению потребительской активности.
