В ноябре на официальном сайте Меткомбанка дан старт разделу, посвященному качеству клиентского обслуживания.
После заполнения соответствующей формы в разделе «Служба качества», клиентам банка предоставляется возможность оставить жалобу, благодарность, высказаться с предложением какой-либо идеи, дать оценку работе офиса или автосалона, являющегося партнером банка. Вместе с тем, в скором времени раздел пополнится ответами на наиболее часто задаваемые клиентами вопросы.
По словам Елены Авраменко, директора по маркетингу и коммуникациям, в Меткомбанке осуществлен запуск глобального проекта по сбору жалоб и предложений. Мы воспринимаем возможность провести анализ и работу с обращениями клиентов как один из способов по усовершенствованию бизнес-процессов и улучшения наших продуктов и услуг. Все обращения, которые поступают к нам, просматриваются лично Председателем Правления, он занимается и отслеживанием результатов их урегулирования, сообщает InCred.ru.
