Стало известно, что каждый второй житель России обслуживается в одном банке, треть из них являются клиентами двух банков, а 15% — трех — пяти банков. Так, девять из десяти используют услуги для физических лиц, по 7% обслуживаются как индивидуальные предприниматели и юридические лица. Эти сведения были получены в совместном исследовании Mail.ru Group и ResearchMe.
Стоит отметить, что банковские карты оказались самым популярным продуктом во всех возрастных группах. Таким образом, каждый пятый опрошенный начал использовать их ранее 18 лет, 29% оформили карту в возрасте от 18 до 24 лет, а 16% — от 25 до 34 лет.
В исследовании уточняется, что наиболее распространенные из них это зарплатные карты: они присутствуют у более чем половины участников опроса. Дебетовые карты, которые были оформлены самостоятельно, используют 42% респондентов. Интересно, что женщины оформляют их чаще, в отличие от мужчин — 46% и 38% соответственно. Наиболее высокой популярностью данные карты пользуются среди молодых людей: они присутствуют у 53% опрошенных в возрасте до 25 лет. А у 69% держателей дебетовых карт оформлена одна подобная карта, 26% применяют две—три, 5% — более четырех.
По сведениям специалистов, кредитные карты чаще используют люди старше 35 лет: они есть практически у 40% участников опроса в данной возрастной группе. Наиболее низкий интерес к указанному банковскому продукту среди россиян младше 25 лет — кредитная карта есть лишь у 19%. У 70% держателей кредитных карт оформлена одна карта, у каждого пятого — две—три, а у каждого десятого — более четырех. Стоит отметить, что карты рассрочки пока есть лишь у 8% респондентов. У 82% из которых есть одна карта рассрочки.
А среди пользователей, которые оформили ипотеку, мужчин в полтора раза больше, чем женщин — 9% против 6%. Также мужчины вдвое чаще используют инвестиционные продукты.
В исследовании говорится, что пользователи выбирают звонки и онлайн-общение с банком походам в офисы — это подтвердили 73% опрошенных. А среди женщин данный показатель выше, чем среди мужчин — 76% против 69%. Больше всех данный тренд выражен среди молодых людей: указанный ответ выбрал 81% опрошенных в возрасте до 25 лет. 91% участников опроса используют онлайн-сервисы банков, 81% из которых предпочитает мобильное приложение и 54% — веб-версию.
