Таким образом, 27% граждан России, которые оставили заявку на ипотеку в отделении банка, попросту не знали, что это можно сделать по-другому, уточняется в исследовании Райффайзенбанка.
Главной причиной, почему россияне выбирают дойти до банковского офиса, является возможность получить личную консультацию специалиста. Это оказалось важно для 80% опрошенных.
Одинаковое число респондентов (по 4%) испытали различного рода технические трудности (не имели возможности качественно сфотографировать документы либо их загрузить), а также сомневались в конфиденциальности предоставляемых личных сведений. 7% ждали более выгодного предложения от работника в офисе, чем они если бы они получили онлайн. А еще у 7% был ранее отрицательный опыт пользованием онлайн-каналами, уточняется в сообщении.
Отметим, что в этом онлайн-опросе приняли участие около 200 россиян, которые планируют приобрести квартиру в ближайшем будущем.
