Одна из российских МФО была недавно выявлена и уличена в создании незаконных колл-центров по сбору долгов. Чтобы взыскания были более эффективными, черные коллекторы работали от имени сотрудников разных силовых структур и ФССП, от которых задолжавшим клиентам поступали угрозы жизни и здоровью. По словам экспертов, основной процент незаконных взысканий инициируют именно МФО и нелегальные кредиторы и пока регуляторы не могут отладить эффективную борьбу с этим явлением.
Недавно появились детали работы незаконно организованных колл-центров, взыскивающих с граждан просроченные задолженности в пользу МФО. Об этом в прошлом месяце рассказал в ходе встречи с профвзыскателями заместитель директора ФССП России Игорь Савенко. По его словам, удалось выявить ряд случаев, когда были созданы незаконные колл-центры, действующие в интересах микрофинансистов. И сейчас органы внутренних дел, наряду со специалистами ФССП России проверяют данные факты.
По словам источника, знакомого с тем, как идут проверки, сотрудникам ГУ МВД удалось установить действие в Санкт-Петербурге группы компаний (ГК) «Росденьги», структура которой имеет отделы, незаконно осуществляющие коллекторскую деятельность. Чтобы вернуть просроченную задолженность по займам, выданным микрофинансовыми структурами, входящими в эту ГК, было создано несколько колл-центров, расположенных в арендуемых офисных помещениях, работало в таких колл-центрах 50–100 сотрудников.
Как сказал генеральный директор коллекторского агентства ЭОС Антон Дмитраков, это можно сопоставить с колл-центром, которым бы могло располагать крупное агентство, включенное в реестр ФССП: в критерии оценки размера колл-центра входит количество рабочих мест операторов, работников от 150 и более, что предполагает посменный график работы колл-центра. Ежедневно один колл-центр может дозвониться порядка 10 тыс. должникам.
Описываемая схема предполагает, что как только у заемщика МФО из ГК появляется просроченная задолженность, его персональная информация передается таким колл-центрам для последующей «отработки», при этом задолжавшим заемщикам угрожали уголовным преследованием, порчей имущества, жизни и здоровья, распространением порочащей информации о них и их родных. Часто сотрудники колл-центров представлялись, что они работают в коллекторских агентствах, не входящих в госреестр, а также в отделах по борьбе с экономическими преступлениями МВД и ФССП. Штат нелегальных колл-центров активно пополнялся персоналом, причем, в основном, выбор делали в пользу резюме охранников, специалистов по продажам, разнорабочих, экс-сотрудников вооруженных сил или МВД, без оформления договоров с ними, выдачей зарплаты на руки, в которую входила фиксированная часть и процент от суммы взыскания.
По словам представителя ФССП, сейчас поступившие материалы и сведения предварительно проверяются, с принятием мер для установления должников, в отношении которых сотрудники указанных колл-центров совершали действия неправомерного характера, чтобы в дальнейшем восстановить их нарушенные права и принять в отношении нарушителей меры административного воздействия.
Как сказали в ЦБ, МФО из числа работающих под знаком «Росденьги», уже не включены в госреестр МФО, в период с 2016 по 2019 год из-за того, что они неоднократно в течение года нарушили требования закона «О микрофинансовой деятельности» и иные нормативные правовые акты, их попросту исключили из него.
Как сказал один из осведомленных источников, бренд «Росденьги» (компании с таким называнием нет) использовали в своей работе около 30 организаций, причем некоторые из них не были включены в реестр. Правообладатель торгового знака - ООО «ФастФинанс», но официально заключили договор с ним всего семь МФО.
По словам экспертов, самый высокий процент нелегальных взысканий связан именно с МФО или черными кредиторами. По словам генерального директора «Юридического бюро №1» Юлии Комбаровой, нередко написание жалоб в ФССП или полицию не приносит должного эффекта, так как идентификация нелегальных коллекторов - процесс сложный.
Как сказал партнер юридической компании «Рустам Курмаев и партнеры» Дмитрий Горбунов, по мере того, как будет расти уровень закредитованности населения и просрочки, будет расти и число нарушений и некоторые кредиторы «заинтересованы в том, чтобы при взыскании долгов использовать любые способы. По словам президента СРО НАПКА Эльмана Мехтиева, нелегальным кредиторам написано большая часть жалоб, связанных с неэтичным обращением, но до суда доходят единичные дела. Надежды властей и общественности связаны с те, что все же будет ужесточена ответственность за такую деятельность и установку запрету судебного взыскания по долгам организациями, не включенными в реестр ФССП. Но пока системный подход к борьбе с этими «коллекторами» отсутствует.
