От клиентов РосЕвроБанка в массовом порядке поступают жалобы в «Народном рейтинге» на портале Банки.ру на то, что они столкнулись с проблемами из-за того, что РосЕвроБанк объединился с Совкомбанком.
Как следует из обращения пользователя k.cohen, несколько дней у клиентов РосЕвроБанка нет доступа к своим средствам, так как прекращена работа мобильного банка, попытка совершить операцию, например, по погашению кредита в другом банке или пополнения карты другого банка — от Совкомбанка поступает либо отказ в проведении операции, либо клиент вообще не получает СМС, в службу поддержки невозможно дозвониться, в соцсетях обещают, что «все сейчас будет работать».
В то же время, по словам пользователя andyfromspb, что уже сутки после того, как РосЕвроБанка «переехал» в Совкомбанк, он не может работать с накопительной картой. А YuliyaAleks. неоднократно не смогла оплатить услугу картой РосЕвроБанка - она не оплатила картой РосЕвроБанка транспортную карту «Тройка» - на официальном сайте ей в этом было отказано со ссылкой на подозрительность сайта. Также она не оплатила картой продукты в магазине - на кассе ей было отказано в проведении операции, так как на карте не хватало средств. Хотя у девушки есть подтверждение о положительном балансе.
Ряд клиентов РосЕвроБанка обратили внимание на то, что сбои в обслуживании помешали им внести ежемесячные платежи по кредитам, что привело к возникновению у них просрочки. Также им недоступна оплата курсов для себя, кружков, школ и садиков для детей.
По словам представителя пресс-службы Совкомбанка, банк приносит извинения всем своим клиентам, столкнувшимся с проблемами. В ходе присоединения карты РосЕвроБанка были переключены на единый процессинг. Но техническая ошибка в одной из платежных систем стала причиной проблем части клиентов. С существенными сложностями столкнулись примерно 0,5% держателей карт. Но Банки.ру уже уведомили клиентов об устранении основных ошибок. Клиентам, которые и сейчас сталкиваться с ошибками при оплате в Сети (снимать средства и проводить безналичную оплату уже можно для 100% карт), предлагается получение новых карт.
Также в Совкомбанке сказали, что некоторые клиенты не смогли войти и использовать новую систему ДБО, к которой подключили клиентов РосЕвроБанка. Совкомбанк старается оперативно помогать клиентам, чтобы они совершили необходимые им операции. Чат открыт для любого клиента - мы непременно поможем.
12 ноября т.г. Совкомбанк анонсировал, что к нему присоединился РосЕвроБанк. Как следует из официального сообщения Совкомбанка, работа всего бизнеса объединенного банка продолжится под брендом и по лицензии Совкомбанка, при этом завершение перехода на одну лицензию состоялось в кратчайшие сроки: с момента начала объединения не прошло и 4-х месяцев. Сегодня объединенный банк уже унифицировал всю розничную продуктовую линейку, также прошла полная интеграция всего блока по работе с МСБ в структуру Совкомбанка, базой для него станет филиал «Корпоративный». Для клиентов обоих банков объединение — это не более, чем смена названия банка и платежных реквизитов. А так все будет работать, как и раньше.
12 ноября прошло присоединение к Совкомбанку банка «СКИБ». В результате чего Совкомбанк теперь правопреемник РосЕвроБанка и банка «СКИБ» - это касается всех их прав и обязательств в отношении всех договоров и должников.
