Результаты проведенных в прошлом году специалистами ТрансКредитБанка ежеквартальные и полугодовые исследования показали удовлетворенность клиентов банка качеством его работы, демонстрируя высокую степень лояльности к уровню сервиса и предоставляемых розничных услугам.
В рамках интеграции в группу ВТБ в соответствии с её стандартами, темы исследований прошли доработку. В результате было опрошено свыше 10 тыс. клиентов из 42-х регионов страны по географии распространения филиальной сети ТрансКредитБанка.
Клиентами Банка была произведена оценка работы персонала ТрансКредитБанка, качества обслуживания, комфортность отделений, степень удовлетворенности банковскими продуктами и услугами в отношении процентных ставок, продуктовой линейки и др. Оценка персонала учитывала вежливость и доброжелательность сотрудников, их умение понять потребность клиента и предложить оптимальный продукт, точность и аккуратность при выполнении операций.
Клиентами было отмечено, что отделения Банка оснащены системой внутренней навигации. Упростилась линейка потребительских кредитов, по которой вместо десяти похожих программ кредитования представлено три универсальных – «Корпоративный кредит», «Кредит для своих» и «Кредит доверия», благодаря чему клиенты стали лучше ориентироваться в банковских предложениях по кредитам.
По мнению Старшего вице-президента, директора Дирекции розничного бизнеса ТрансКредитБанка Вениамина Полянцева, Банк дорожит мнением каждого клиента и обратная связь должна поддерживаться всегда. Кроме того, нужно, чтобы итоги проводимых исследований не оставались на бумаге, а наоборот, оказывали влияние на внутренние процессы организации - только так можно достичь высокого качества обслуживания и сформировать лояльность клиентов. Специалисты ТрансКредитБанка постоянно учитывается мнение клиентов о работе банка – при создании новых продуктов, при организации работы офисов и отделений, при подготовке маркетинговых кампаний и по многим другим направлениям. Мы не собираемся останавливаться на достигнутом, а идем дальше, так, с начала 2013 г. в системе мотивации сотрудников учитываются итоги исследований удовлетворенности клиентов уровнем качества обслуживания. Это сильный стимул для того, чтобы и дальше повышать качество работы Банка, сообщает InCred.ru.
