Банки, проанализировав поведение своих пользователей, выяснили высокую активность присоединения пользователей системы Android к онлайн-банкам. Так, к примеру, отмечен рост количества пользователей ВТБ Онлайн на Android до 8,5 млн человек, что составляет 68% от всей аудитории интернет-банка, в целом насчитывающей 12,5 млн пользователей (и приложения, и интернет-банка).
По словам старшего вице-президента банка, руководителя департамента цифрового бизнеса Никиты Чугунова, мы наблюдаем постоянный рост «Аудитории ВТБ Онлайн на Android — только за 2022 год он составил 12%. Сегодня 8,5 млн пользовательской аудиторией совершаются повседневные операции, оформляются предлагаемые нашим банком продукты, осуществляется управление личными данными. Судя по этой статистике, мобильное приложение работает стабильно, оно востребовано, несмотря на сложности, которые банкам не удалось избежать в прошлом году.
В течение 2022 года клиенты, пользующиеся онлайн-банком, ежемесячно заходили в мобильный и интернет-банк более 200 млн раз, оформляя через него каждый второй розничный продукт банка (из числа востребованных) — в 1,5 раза больше, чем в предыдущем году. Наибольшей популярностью пользуются по-прежнему переводы и платежи. Но увеличилось и количество оформленных онлайн выписок и справок, заявок на маткапитал и налоговый вычет.
ВТБ осуществил запуск своего приложения в 2020 году. Наряду с финансовыми услугами в приложении можно воспользоваться небанковскими сервисами, например, «Мой авто», «Для дома», сервисами для самозанятых. Банк продолжает работать над расширением числа опций, чтобы обеспечить безопасность пользователей, включая возможность самостоятельной настройки лимитов операций, просмотра подключенных устройств, блокировки карты или учетной записи при подозрении на мошенничество, подключения определителя номера. Для связи с банком и консультаций работает чат-бот в приложении или в зоне авторизации (данные для входа в учетную запись вводить не нужно).
