С начала мобилизации многие попавшие под нее банковские клиенты оказались в сложной ситуации – банки им либо отказывали предоставлять кредитные каникулы, либо допускали ошибки в их предоставлении. Банкирам хорошо известно о допущенных ошибках, но они уверены, что закон нарушен не был. Как считают юристы, из-за недоработанного законодательства о кредитных каникулах банки отказывали предоставлять их заемщикам, руководствуясь формальными причинами, поэтому механизм необходимо уточнить, сделав прозрачным и понятным.
В ноябре участились жалобы банковских клиентов, недовольных «недобросовестным подходом» банков к предоставлению им кредитных каникул. Это наглядно показал форум портала Banki.ru, на котором было опубликовано больше десятка жалоб на отказы кредитных организаций в каникулах мобилизованным гражданам или на допуск ошибок при их предоставлении. В таких ситуациях оказались клиенты таких крупных банков, как ВТБ, Сбербанк, Тинькофф-банк, Альфа-банк и др.
К примеру, по рассказу одного из пострадавших, его отец был мобилизован, и сын добивался каникул по кредиту отца, но банк никак не реагировал на запросы, направленные в чат, а на горячей линии никто не брал трубку. По словам другого пострадавшего, банк, приняв документы, в течение трех часов после того, как была подана заявка, отказал в кредитных каникулах.
По словам третьего пострадавшего, несмотря на то, что формально кредитные каникулы были одобрены, в личном кабинете не был изменен график платежей, появилась просрочка и начисляются пени.
Кредитные каникулы оказались мерой, высоко востребованной среди мобилизованных граждан и их родственников.
Так, ВТБ принял тысячи обращений, большинство из которых как раз относится к кредитам наличными. В Совкомбанке вынесено одобрение по около 7 тыс. заявлений. Банк «Уралсиб» принял примерно 800 заявок.
Банки понимают, что ситуация непроста. Чисто из-за технических причин некоторым клиентам задержали подключение каникул, тем не менее, в банке оформляют государственные каникулы и отсрочку для мобилизованных граждан, подходящих под критерии программы.
Столкнулся с «техническими проблемами и ХКФ-банк. По словам его представителя, банку нужно было время, чтобы технически доработать настройки. В Сбербанке в самый пик проблем, в начале октября, были единичные случаи отказов из-за сложностей при оформлении доверенностей, но сейчас проблема решена.
В Газпромбанке, Альфа-банке и Совкомбанке уверили, что все ошибки в предоставлении каникул исправлены. Тинькофф-банк каникулы подключает оперативно, как только клиент предоставит документы, подтверждающие его мобилизацию.
Как сказал управляющий партнер ЮК «Позиция права» Егор Редин, на банки возложена обязанность по предоставлению кредитных каникул мобилизованным гражданам на основании предоставляемых ими документов. Если заемщику-мобилизованному по какой-то причине не собрать всех документов или банк сомневается в полученной от него информации, банк может составить запрос в Федеральную налоговую службу, которая подтвердит или опровергнет статус мобилизованного.
По словам партнера коллегии адвокатов Pen & Paper Екатерины Токаревой, на вынесение решения о предоставлении кредитных каникул банку отводится 10 дней с момента подачи заявки. Если в 15-дневный срок ответ так и не поступил, кредитные каникулы можно считать предоставленными. Чтобы предоставить заявление или документы в банк для оформления кредитных каникул, мобилизованному гражданину не нужна нотариальная доверенность.
По мнению юристов, программу кредитных каникул необходимо доработать, а пока банки свободны в своих действиях по отказам клиентам.
Как считает частный адвокат Гюзель Жубанова, отказывая мобилизованным в предоставлении каникул, банки пользуются проблемами регулирования и затруднениями заемщиков в предоставлении нужной информации из районов, где идут боевые действия.
В то же время, по словам руководителя проекта «Народного фронта» «За права заемщиков» Евгении Лазаревой, кредитные каникулы нельзя считать амнистией или каким-то бесплатным периодом, в любом случае необходимо платить.
