Развивается сотрудничество ВТБ и Всероссийского общества инвалидов
Со стороны ВТБ состоялось подписание соглашения о сотрудничестве с Всероссийским обществом инвалидов (ВОИ) в виде оказания поддержки людям с инвалидностью. Партнеры намерены сделать для них более доступными финансовые услуги, продолжать развитие цифровых сервисов. Под соглашением стоят подписи заместителя президента – председателя правления ВТБ Анатолия Печатникова и председателя Всероссийской общественной организации «Всероссийское общество инвалидов» Михаила Терентьева.
Акцентируя внимание на совместном повышении доступности финпродуктов для людей с инвалидностью и прочих маломобильных групп населения, ВТБ при участии ВОИ разработает и создаст новые финансовые услуги, которыми будут пользоваться инвалиды по месту жительства и дистанционно.
По словам Анатолия Печатникова, банк продолжает оказывать поддержку самым уязвимым категориям населения, в том числе реализуя стратегическую инициативу «Семейный капитал». На сегодняшний день в нашей стране у нескольких миллионов человек установлена инвалидность и они, увы, не всегда могут воспользоваться привычными финансовыми услугами ввиду их недоступности. Мы нацелены на развитие наших сервисов и упрощение их использования для всех категорий клиентов. Но очень важна возможность дистанционного использования маломобильными гражданами наиболее популярных продуктов. Сейчас все банкоматы ВТБ могут обслуживать слабовидящих клиентов, необходимые сервисы доступны в онлайн-банке. Благодаря сотрудничеству с Всероссийским обществом инвалидов мы повысим эффективность поддержки клиентов, понимая их запросы, и продолжая разработку для них адресных финансовых продуктов.
По словам председателя Всероссийского общества инвалидов, депутат Государственной Думы ФС РФ Михаила Терентьева, сегодня многого удалось достичь в деле создания доступной среды для инвалидов и маломобильных граждан. Приятно, что банк ВТБ делает более доступными свои услуги именно для инвалидов. Мы запланировали проведение совместных мероприятий, цель которых - понять особые потребности людей-инвалидов разных нозологий. Это будет способствовать повышению качества клиентского обслуживания и сделает более доступными финансовые продукты и услуги, и в итоге – охвачено ими будет гораздо больше людей.
С 2020 года ВТБ начал активную адаптацию своих продуктов и услуг для клиентов-инвалидов. В банке осуществлен запуск специальной программы, цель которой - расширить доступ в офисы для людей с ограниченными возможностями. Наряду с пандусами и специальными подъемниками, отделения имеют и тактильное оборудование. При открытии новых точек продаж обязательно учитываются потребности маломобильных групп населения и людей-инвалидов, а для офисных сотрудников организовано специальное обучение.
Кроме того, банк реализовал проект, цель которого - интегрировать необходимые сервисы в устройства самообслуживания. В более 1/3 банкоматов уже установлено специальное программное обеспечение, предусматривающее возможность речевого вывода информации – что востребовано незрячими пользователями. Достаточно того, чтоб клиент вставил проводные наушники в аудиоразъем для самостоятельного выполнения необходимых операций, таких, например, как: запрос баланса, снятие наличных, внесение денег на карту.
Незрячие и слабовидящие пользователи могут успешно работать с большей частью функционала, который есть в мобильном приложении и в интернет-банке ВТБ Онлайн, это и совершение денежных переводов, и оплата коммунальных услуг и мобильной связи, и карта банкоматной сети, и помощь специального голосового ассистента, и другие сервисы. В текущем году в ВТБ Онлайн дополнен разделом «Специальные возможности», в котором клиенту предоставлена возможность указать вид необходимого для него специального обслуживания. После того, как клиент заполнит анкету, ему предоставляется полная информация по услугам и сервисам, уже адаптированным под его нужды.
Также банк продолжает адаптировать сервисы для тех пользователей, у которых нарушена моторика, для клиентов с глухотой и дислексией, для людей, имеющих другие ментальные нарушения. Глухие и слабослышащие клиенты могут воспользоваться порталом финансовой грамотности. Портал состоит из серии видеогидов; язык видеогидов - русский жестовый, а рассказывают они про услуги и продукты ВТБ.
