Стало известно, что крымский РНКБ открыл первые цифровые отделения на полуострове. Об этом рассказал СМИ председатель правления банка Михаил Якунин. Так, в офисах нового формата нет ни компьютеров, ни касс, а все операции совершаются с помощью смартфонов самих клиентов.
Стоит отметить, что первые два отделения открыли в Симферополе и Севастополе. В этих офисах работники помогают клиентам и обучают их самостоятельно использовать финансовые услуги при помощи мобильного приложения банка. Таким образом, если у клиента отсутствует смартфон, то служащие совершают необходимые клиенту операции при помощи собственных устройств.
Якунин рассказал, что получается, они фактически трансформировались в обучающий центр с цифровыми удаленными технологиями. Сейчас банк намерен использовать подобный формат взаимодействия с клиентами во всех отделениях: работники станут обучать клиентов методам работы с интернет-банком, а также мобильным приложением.
Исходя из данных РНКБ, сегодня почти 95% всех платежей производятся удаленно: с помощью интернет-банка, мобильного приложения, банкоматов и терминалов самообслуживания. Только 5% операций приходится на отделения. В офисах клиенты оплачивают ЖКХ, налоги и штрафы, а также оформляют вклады и берут кредиты.
Якунин отметил, что мобильное приложение используют почти 60% экономически активных жителей Крыма. Таким образом, за первые пять дней работы цифровых офисов свыше 30% обратившихся клиентов подключили приложение на собственном устройстве.
