«Русский Стандарт» изучил самый «мужской» и «женский» канал для связи с банком
По традиции общение с банком по телефону в большей степени выбирают женщины, а онлайн-общение при помощи чатов в прошлом году чаще предпочитали мужчины (60%), чем женщины (40%). Эти сведения были получены в ходе исследования банком «Русский Стандарт».
Так, в релизе уточняется, что вместе с развитием Интернета, а также смартфонизации пользователи все чаще самостоятельно решают элементарные вопросы: выясняют, например, баланс карты либо график погашения кредита. Стоит отметить, что мобильные приложения смогли автоматизировать простые функции, а дистанционные каналы общения (ДКО), где клиент надежно защищен идентификацией, теперь являются помощниками в более серьезных вопросах. Так, ДКО во многом заменяют офисы (помимо вопросов, которые предполагают по законодательству личное присутствие в отделении). Теперь подача заявки на кредит, заказ оригинала либо копии документа по почте либо e-mail, блокировка/разблокировка карты, создание либо смена ПИН-кода клиенты могут сами решать эти вопросы, даже не выходя из дома.
В общем же за минувший год число обращений в чаты интернет- и мобильного банков «Русского Стандарта» увеличилось на 22,6%, а совокупное количество от всех обращений в ДКО — на 4,12% по сравнению с 2018 годом.
В результате в рейтинг ДКО, которые пользуются особенной популярностью у клиентов, еще вошли и письма на сайт банка, а также соцсети. В итоге максимальное увеличение доли обращений среди всех ДКО в 2019 году было зафиксировано в соцсетях. Так, если число писем в минувшем году, по сведениям банка, сократилось на 6,6%, то количество обращений через соцсети, наоборот, увеличилось на 50,79% по сравнению с 2018-м, резюмировали в «Русском Стандарте».
