Клиентам МДМ-Банка и Бинбанка, присоединенных к банку «Открытие», пришлось уплатить дополнительную комиссию в размере до 5 тыс. рублей, взимаемую при условии, что их счета были неактивными больше 1-го года. Что характерно, никаких предупреждений от банка они, владеющие дебетовыми картами указанных банков, не получали.
Как сказал один из клиентов, периодически он получал от Бинбанка СМС, но «Открытие» только однажды отправил ему сообщение о том, что его счет обнулен. Когда клиенты направили претензию в банк, им сообщили о том, что 27 марта была введена новая комиссия на «спящие» счета в сумме 5 тыс. рублей, но не выше остатка по счету.
Представитель «Открытия» факт взимания комиссии подтвердил. По его словам, 5-тысячную комиссию назначили для клиентов Бинбанка и МДМ-Банка, имеющих «спящие» счета, на которых остались деньги в сумме до 10 тыс. рублей. Но это не плата за использование карты. Комиссию увеличили для того, чтобы клиенты бывших Бинбанка и МДМ-Банка активнее переходить на целевую линейку продуктов объединенного банка. В соответствии с правилами предоставления и использования банковских карт, банк имеет право на внесение изменений в тарифы и уведомление об этом клиентов за 10 дней до дня введения в действие разными способами, в том числе посредством размещения информации на сайте. Обновление тарифов на сайте произошло 27 марта, то есть, как уверены в «Открытии», так банк проинформировал клиентов и не нарушил их прав. Но дело в том, что держатели собственных карт в такой же ситуации платят комиссию в 600 рублей.
По словам участников рынка, это нетипично: и уровень комиссии, и срок неактивности счета для взимания комиссии. Ведь осуществить перевод клиентов на свой продукт или расстаться с ними можно более корректно - таково мнение экспертов; тогда как размещение сведений о новых комиссиях внутри тарифов - не есть надлежащее информирование. Как обещали в «Открытии», все клиенты, обратившиеся в банк, получат обратно списанную ранее комиссию.
