Сайт банка «Хоум Кредит» пополнился «Хоум-ботом»

Банком «Хоум Кредит» реализован «Хоум-бот» — виртуальный помощник, ответы от которого станут получать клиенты в чате на сайте банка и в сервисе «Мой кредит». Бот проводит анализ текста вопроса и, в зависимости от результата, или дает ответ на вопрос, или просит уточнить детали. В сложной ситуации бот обратится к специалисту банка

Как следует из сообщения банка, размещенного на его сайте, формат работы «Хоум-бота» - консультационный, он может рассказать клиенту о задолженности, платеже, операции по кредиту; указать более точные реквизиты и контакты банка; объяснить алгоритм получения справки и копии кредитного договора; дать ссылку, чтобы клиент обновил персональные данные в случае их изменения; предоставить общие сведения по вопросам, связанным с кредитной историей; пояснить открытие или получение продуктов банка; как оплатить услуги; дать общие сведения о страховании и комиссионных продуктах, работе интернет-банка и приложении «Мой кредит».

Как оценили в банке, обработку до 30% обращений в онлайн-чате будет осуществлять бот самостоятельно.